北京
5月11日，北京市“社保管家”成立仪式暨惠民服务活动在海淀区北下关街道成功举办。为延伸服务触角，打通政务服务的“最后一公里”，北京市将便民服务从“大厅办”搬到“家门口办”，这次直接搬到了“家里办”，全市首次创建“社保管家”服务模式，在海淀区构建起区、街镇、社区（村）三级协同联动体系，推动北京市社保服务触角延伸至百姓家门口，以精准化、科技化服务助力实现“居家养老”。
据悉，“社保管家”是在区县和街道的共同支持下，主要依托社区力量，对社区居民提供社保业务办理、社保咨询、上门帮办等服务，同时将“海保云智通”和“碰一下，办社保”两项智能AI产品应用在社区服务中。此次活动在海淀区中国气象局社区举行，在“社保管家”成立仪式上，北京市社保中心、海淀区社保中心及北下关街道相关负责人对“社保管家”服务驿站进行了揭牌，同时对“社保管家”服务内容进行简要介绍。“社保管家”服务首批聚焦退休一件事、养老工伤保险待遇领取资格确认、服刑期间社保相关工作、多领取待遇退回、社保权益记录查询5项高频民生事项，“社保管家”将围绕高频民生事项对社区居民提供提醒、解答、帮办等服务。“社保管家”服务将覆盖海淀区29个街镇、663个社区（村），标志着海淀区社保服务下沉工作迈入新阶段。
“社保管家”不只有充满人情味的温暖服务，更有充满科技感的智能帮办。除了把服务送进社区，社保智能产品也一起进驻了社区。居民可零距离体验“海保云智通”AI咨询管家，该智能客服已接入Deepseek大模型，机器人通过理解用户意图，分析用户诉求，实现AI秒级响应、答案精准输出，目前精准率达到90%以上，社区居民可享受24小时不间断社保咨询导办服务。与此同时，社区居民掏出手机体验了“碰一下，办社保”的智能服务。现场工作人员正耐心引导一位老人：“大爷，您把智能手机的顶部，轻轻靠近、碰一下这个蓝色板块的中间区域就行。”李大爷将信将疑地照做，只听“嘀”的一声轻响，手机屏幕瞬间自动亮起，并精准跳转至“京通”小程序中“社保待遇资格认证”的办理界面，“哎哟，真神了！这就直接进来了？我还没按什么呢！”李大爷的惊喜溢于言表，在工作人员指导下，他顺利完成“刷脸”认证，整个过程不到两分钟。活动现场，社保工作人员还开展了“社保管家”队伍业务培训，同时设置政策咨询区，为社区居民提供面对面的咨询服务。
面对社区内一些高龄老人、残障人士、重病患者等行动不便群体，“社保管家”的主动上门服务就发挥了关键作用。在中国钢铁研究院社区里，“社保管家”为一位88岁高龄重残失能人员提供上门服务，现场协助完成了今年的养老待遇资格认证，保证其养老金能够正常发放，用暖心代办打通社保服务“最后一米”，切实解决特殊群体办事难问题。
下一步，北京市将持续深化“社保管家”服务模式，不断拓展服务事项、优化服务流程、提升服务效能，用科技持续赋能，以更贴心、更便捷、更精准的人社服务，切实增强群众获得感、幸福感与安全感，打造政务服务下沉的北京样板。（中国日报北京记者站 编辑：杨成）
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