大数据杀熟终于有人管了！这些你最关心的问题，美团、淘宝、京东、滴滴、抖音等平台这样改

最近，中央网信办公布了一份特殊的“整改通报”：美团、淘宝闪购、淘宝天猫、京东、滴滴、高德、T3、百度、满帮、货拉拉、拼多多、抖音、携程、去哪儿网等平台，已实施优化改进措施63项，承诺遵守算法要求139项，限期推进125项，在提升算法透明度、公平性、合理性方面取得初步成效。

超时还扣不扣钱？网约车抽成有没有降？订酒店会不会被杀熟？这些过去让人憋屈又没处说理的事，如今终于有了明确说法。

取消超时罚款，

骑手不用再“拿命抢时间”

长期以来，配送时限的极限压缩是外卖骑手群体困境的核心症结之一。有研究指出，部分平台算法存在反人性的现象：一旦发现某小区的配送时间可缩短，即自动将该时间设定为送达规定时间，而不管这种效率提高的具体原因，也不考虑道路状况、天气等实际变量。

有骑手曾自述，雨天路滑不敢减速，因为超时三分钟可能就白跑两单；有小区不让电动车进入，步行送餐导致超时，罚款照样算在头上。缺乏人文考量的算法机制迫使骑手陷入与时间的紧张赛跑，为赶时限，逆行、闯红灯等危险行为屡见不鲜。

这次整改，美团取消了超时罚款，淘宝闪购实现了超时免罚全覆盖，京东外卖也逐步减少直接扣款处罚。这意味着，平台不再简单地把配送延误的成本转嫁给骑手。取而代之的是一套更宽容的时间预估机制：在消费者端以区间形式展示预估配送时间，取代了过去单一的精准时间点提示。

同时美团外卖还探索在部分场景中，将骑手配送时间在合理预估时间点基础上向后预留不少于15分钟。

更深层的变化在于，平台开始主动为骑手“踩刹车”。美团上线了“累计跑单12小时强制下线”的防疲劳规则，滴滴要求司机在线服务10小时后强制休息6小时。这些措施看似限制了接单自由，实则是用规则挡住了疲劳驾驶的风险。

大数据杀熟被叫停，

你的钱包不再被“算法试探”

相信不少人有过这样的体验：用同一个手机软件订酒店，老用户看到的价格比新用户贵；刚搜过机票，再打开就悄悄涨了几十块。这种基于个人消费习惯、浏览记录、支付能力来动态调价的做法，被称为“大数据杀熟”。它利用的是信息不对称，消费者无从得知别人的价格，只能默默接受。

这次整改明确划出了红线：各重点平台均承诺，不基于消费者的浏览记录、支付意愿、消费能力、消费偏好等信息，对同一商品或服务在同等交易条件下设置不同价格。携程主动下架了“酒店AI生意助手”（调价助手）。抖音也承诺尊重商家的自主定价权，不提供自动调价工具。

更值得关注的是，平台在流量分配层面也做出了约束。过去，商家如果不参加平台的促销活动，搜索排名和流量就可能被降低，本质上也是一种变相的“算法胁迫”。

如今，淘宝天猫、京东商城等承诺不利用算法实施不合理的限制交易或过度推荐行为。流量分配不再与商家是否参与促销直接挂钩，消费者看到的结果也更接近于真实的市场选择，而不是被算法精心编排过的名单。

平台降抽成、垫付运费，

司机和骑手的收入更有保障

司机和骑手最敏感的就是收入账。以前，一笔订单平台抽走多少，算法怎么算的，很少有人能说清楚。

有网约车司机反映，高峰期奖励看着多，但抽成比例也暗中调高，最后到手没增加多少。货运司机则常被“低价单”困扰，跑几百公里运费还不够油钱，更怕货主拖欠运费，投诉无门。

这次整改在收入分配上拿出了几项硬措施。滴滴将抽成上限从29%下调至27%，并且上线了“返佣宝”，月均抽成超过25%的部分会自动返还给司机。高德则把打车信息服务费上限降到了9%。这些数字变化虽然不大，但意味着平台开始为抽成设置天花板，不再是“上不封顶”的模糊操作。

针对货运领域长期存在的运费拖欠问题，滴滴送货、货拉拉、满帮分别建立了垫付机制。

滴滴送货甚至首创了“未支付运费全额垫付”制度，只要货主没付钱，平台先赔给司机。货拉拉则针对长时间催费无果的情况，对符合条件的司机予以垫付。与此同时，满帮等平台还完善了运费纠纷快速处置、法律追讨、权益补偿等机制。

另外，平台还承诺不把营销成本转嫁给劳动者。滴滴、T3、货拉拉、满帮等明确表示，用户端使用的各种优惠券、折扣活动，不会降低司机端的运费。这意味着，平台搞促销的钱由平台自己承担，而不是变相从司机身上扣回来。

结语

当然，这份整改通报也坦诚指出了问题：个别平台仍然存在“选择性整改”“别人不改我不改”的观望心态。中央网信办表示，下一步将持续压实平台责任，适时组织专项检查，严重违规的将依法处置。

回顾过去几年，算法治理一直是社会高度关注的议题。算法黑箱的存在让劳动者和消费者长期处于信息不对称的弱势地位，订单定价、派单逻辑、奖惩规则、考核指标这四类决定劳动者收入与工作强度的要素往往处于不透明状态，成为一种精细而隐蔽的软控制。

劳动者对规则制定缺乏知情权与参与权，在发生劳动纠纷时也往往因无法获取算法数据支撑陷入举证不能的困境。消费者则在不知不觉中被平台用数据和规则锁定，难以真正获得公平透明的交易待遇。

从超时罚款取消到杀熟被叫停，从抽成上限到运费垫付，这次整改触及的都是普通人和劳动者最敏感的神经。算法的本质是工具，它应该为人服务，而不是让人为算法让路。当规则越来越透明、公平越来越有保障，受益的不仅是骑手、司机和消费者，也是整个行业的长远健康。

【声明：以上所有数据均来源于消费保平台，仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况，不代表其他平台或企业总体投诉解决情况。】

文丨棠捷

编辑丨得鹿

部分内容综合自网信中国

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