北京
（来源：今晚报）
转自：今晚报
#山姆配送未电话核实致礼盒遗失##山姆丢件拒退款只补190元代金券#关于王女士反映的消费维权问题，记者展开调查。该订单是如何丢失的？记者拨打订单物流信息上显示的配送人员电话，对方称不接受采访，随后挂断电话。 记者将此事向顺丰同城官方客服电话反映，工作人员查询到确有此件信息，系统显示交易完成，工作人员表示将对此事展开调查及核实情况，并与山姆会员店进行沟通。 记者又联系到山姆会员店，一名自称配送部门的工作人员表示知晓此事，其称，据了解，涉事配送员按照消费者预留地址完成配送，当时配送地址家中有人，配送员将商品现场交给了屋内人员，因此未拨打电话联系。因配送间隔时间较久，配送员已无法回忆当时接收商品人员的性别、年龄等具体信息。工作人员称，对于商品遗失问题，配送方认为已按消费者预留地址完成配送，配送流程并无失误，出于会员服务角度考量，曾提出为消费者补偿190元购物券的处理方案，但消费者未同意。 记者拨打此前与王女士对接联系的西青区市场监督管理局工作人员电话，但电话无人接听。 就在记者调查当日，王女士反馈，山姆会员店主动与其联系，并为其办理全额退款，王女士认可并接受此处理方式。（津云新闻记者 劳韵霏）
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