山西发布旅游维权指南

日前，省文旅厅发布《山西省“纠治旅游行业导游乱象、强制消费等问题”普法维权指南》（以下简称《指南》），旨在帮助游客识别和防范旅游市场中的导游乱象、强制消费等问题，保障游客合法权益。

行前“三查”：规避风险于出发前

　　出发前多花十分钟，旅途中少受十成罪，《指南》建议游客出行前做好三项核查工作。
一查产品价格是否合理，警惕远低于成本的“不合理低价团”及“0元游”等宣传，避免落入购物团陷阱。二查旅行社是否正规，务必选择具备《营业执照》和《旅行社业务经营许可证》的合法旅行社，付款应转入对公账户并索要发票。三查合同是否规范，必须签订标准旅游合同，将行程细节、住宿标准、购物安排、自费项目等关键内容明确写入合同，切勿轻信口头承诺。任何口头承诺，都要请对方写进合同补充条款。

途中“四防”：识别并应对常见套路

　　《指南》提醒游客旅途中如果遇到“不对劲”，别慌、别怕，重点防范四类情况，轻松化解风险。
一防强制或诱导购物，游客有权拒绝合同约定外的购物安排，可依据《旅游法》第35条维权，并注意保留证据。二防无证导游及讲解缩水，应主动查验导游电子证件，记录相关信息以便投诉。三防擅自变更行程或甩团，遇到此类情况应现场声明权利，并及时联系旅行社或拨打12345、110求助。四防景区“祈福”等消费陷阱，对所谓“免费”服务后诱导高价消费的行为保持警惕，果断拒绝。

维权“三步走”：依法高效维护权益

　　《指南》中提醒，若权益受损，法律是最坚实的后盾，游客可按三步维权。
第一步是把握维权时效，投诉有效期一般为行程结束后90天内，其中就强制购物要求退货的期限为30天内，我省实行“2+48小时”快速处置机制。第二步是备齐证据，包括合同、付款凭证、录音录像、购物票据及书面情况说明等。第三步是找对投诉渠道，可优先拨打全省统一的12345政务服务便民热线（加拨当地区号），也可根据所在地直接联系省市两级文旅部门公布的投诉电话。
游客还可通过查询旅行社及导游“红黑榜”、扫描导游证进行评价、关注本地文旅部门避坑指南等方式，主动规避风险。《指南》同时列举了《旅游法》《消费者权益保护法》及《刑法》中涉及旅游消费、欺诈赔偿及强迫交易罪等相关核心法律条款，作为游客维权的法律后盾。

山西经济日报全媒体记者 栗美霞