【持续优化营商环境 助力民企高质量发展㉕】上线首月累计受理案件超5万件！国合金融商事调解中心在...

来源：市场资讯

（来源：深圳市工商业联合会）

持续优化营商环境

助力民企高质量发展

编者按

为贯彻落实全国工商联工作部署，进一步提升万家民营企业评营商环境的科学性和规范性，推动民营经济发展环境优化，深圳市工商联（总商会）微信公众号开设“持续优化营商环境 助力民企高质量发展”专栏，宣传推广深圳优化营商环境工作典型经验做法，充分发挥示范引领效应，打造更具吸引力、竞争力的营商环境。 本期介绍国合金融商事调解中心。

近日，为妥善化解金融商事纠纷，构建法治化、市场化、专业化、智能化的现代金融纠纷解决新机制，国合金融商事调解中心在前海5号楼的前海金码头平台揭牌，作为AI赋能的普惠型金融纠纷解决平台，该中心通过聚焦把金融矛盾化解在基层、解决在源头、处理在当下，助力营造市场化、法治化、国际化一流金融营商环境。

国合金融商事调解中心经深圳市南山区司法局批复，由深圳市前海金融同业公会发起设立，在金融监管与司法行政部门支持下，创新打造协会发起、多方协同的运营模式。

在具体工作模式上，国合金融商事调解中心依托人工智能大模型技术，精准破解普惠金融纠纷小额化、批量化、成本高、周期长等突出难题，构建“精确分类、精准施策、精细度量、精锐组织”的“四精”管理体系，实现纠纷分层处置与前端干预，98.8%的升级投诉意向得到提前化解，有效压降金融风险隐患。中心自主研发全场景智能调解系统，可支撑上万座席协同作业，具备智能客服、情绪识别、人机协同等核心功能，推动相关领域投诉率下降60%，显著提升解纷质效与群众满意度。

运行以来，国合金融商事调解中心调解实践成效显著，上线首月累计受理案件超5万件，为金融机构挽回经济损失超280万元，节约诉讼成本超300万元，实现零投诉平稳运行。通过批量高效化解纠纷，中心既帮助金融机构压降不良、轻装上阵，也切实维护金融消费者合法权益，筑牢合规经营与声誉风险防线，促进金融机构与客户良性互动、和谐共赢。

下一步，国合金融商事调解中心将立足前海、服务深圳、辐射湾区，以科技温度提升金融服务满意度，扎实写好普惠金融大文章，为前海金融业高质量发展保驾护航。

来源：深圳特区报