行政层,许蜜语被推出来当领班,纪封在大庭广众之下公开总经理身份。
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你说巧不巧——前领班刚被扒出倒卖酒店洗发水,董事长盯着不放,许蜜语就被丢到了这个位置上。不是因为她是天选之人,是因为她刚好是董事长见过的那个人,用她堵住董事长的嘴刚刚好。
说穿了,许蜜语就是个工具人。
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新官上任那天,她连会议室的门都没进,已经被人当成了眼中钉。有人说她有后台走捷径抢位子,有人阴阳怪气说“领班谁不会当”,业务骨干对她不服气,几个老油条压根儿不把她放在眼里。
就这局面,许蜜语居然还能心平气和地把工作计划和人员分工一件件安排妥当。
换别人早拍桌子了吧?她没有。许蜜语这辈子最擅长的事情,就是吃亏。吃婚姻的亏,吃原生家庭的亏,现在轮到来职场吃亏了。她的性子就是这样——太会替别人着想,太容易换位思考,太好说话。
好说话的人当领导,就是一场灾难。
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她的这种性格,当员工是累到吐血的牛马,什么事都往自己身上揽。当领导更惨,活脱脱一个光杆司令。她把工作安排得清清楚楚有什么用?碰上几个刺头,几颗老鼠屎,整个部门的工作最后全压在她一个人身上。
我相信很多人看到这里都憋屈得不行。但我很能共情她。因为我见过太多这样的人了——那些总替别人扛雷的人,最后雷全炸在自己身上。
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原著里,许蜜语走出了一条不一样的路。她成了“夸夸怪”。对,你没看错。她变得见人就夸——你今天房间收拾得真好、你那服务态度太到位了、你简直是咱们部门的大宝贝。谁夸她,她就帮谁干活顶班。
听起来是不是挺窝囊的?一个领班,竟然要靠帮员工干活来维持关系。但这恰恰是许蜜语最擅长的——她太清楚怎么和别人共情了。她用最笨最累的方式,先把自己的善意亮出来,让别人感受到她的真诚。
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不过你以为她傻?她干活的时候眼睛可没闲着。谁在打扫房间时偷偷戴了客人的首饰,谁把客人遗忘的小物件据为己有,谁只做表面功夫实际马桶都没冲干净——她都一一记在心里。但她偏偏不去告状,不像前领班那样拿把柄要挟人。
她做了一件特别接地气的事——卤了一锅牛肉。用砂锅慢慢炖的那种,香味儿飘满了整个走廊。她把员工们聚在一起,那锅卤牛肉热气腾腾地摆在中间。
她端起碗来,把这些天看到的错处一五一十地摆了出来。她没骂人,没说“我要去投诉你”,而是把自己的底线和原则,和着那一锅卤牛肉,一起端了出来。
卤牛肉收得了人心,却收不了所有人。
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罗清萍就是那个例外。这姑娘也是个倔脾气,许蜜语掏心掏肺她不为所动,依然我行我素。
可职场上的事儿啊,有时候等风来,比四处奔走更管用。一次商务饭局,几个男客人借着酒劲儿缠上了许蜜语部门的姑娘,灌酒灌得凶。
罗清萍慌了神,四处求助却没人搭理,最后还是硬着头皮找上了许蜜语。许蜜语听完之后,没有掉头就跑,更没有摆出“谁让你不听话”的嘴脸。
她脑子转得快,带着姑娘来了个集体灌酒——你不是能喝吗?你不是要喝吗?咱们比一比。几轮下来,客人全趴下了,危机解除。就这一战,罗清萍心服口服了。
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不得不说,许蜜语真的有两下子。她为人处世,总是给人留一线余地,不会把事情做绝。但她又像一把隐形的尺子,划得清底线在哪里,谁也别想轻易逾越。
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有了成绩和口碑做底子,许蜜语被调到了前厅部。跟前厅部的老人们比,她是个彻头彻尾的“外来户”,别人凭什么服她?许蜜语没有指望别人高抬贵手,她使出的招数很实在——拼命。
前厅部要处理各种客户咨询,她就成了“旅游百科全书”。全国各地的旅游景点、风土人情、航班班次、酒店服务项目,她都分门别类、背得滚瓜烂熟。
哪个旅游景点的门票几点开售、哪个航班的转机要等多久、哪个景点的最佳旅游季节是什么,你问什么她答什么,张口就来。哪条旅游路线风景好,她甚至还亲自跑了一遍实地踩点,哪条路颠簸、哪条路顺畅,都记得清清楚楚。
什么叫专业?这就叫专业。当一个人做到了你连想都不敢想的程度,你连嫉妒的力气都没有,只剩下服气。
她变得更强硬了,但这种强硬不是变刻薄,而是学会了用实力为自己说话。
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许蜜语的逆袭,让人想起《我的前半生》里的罗子君。可我觉得,这两个人完全是两码事。罗子君的每一次跨越,几乎都离不开贺涵在背后兜底。
许蜜语不一样,她能走到这一步,靠的是自己一步一个脚印死磕出来的。领导给了机会,可她是从最底层开始,靠着自己的专业和真诚,把周围人一个一个地拉到自己身边,硬是拼出了一条属于自己的路。
“处世让一步为高,退步即进步的张本。”许蜜语的故事就是这句话最好的注解。她的成长,从来不是要变得冷酷无情、六亲不认。
她始终保留了那个善良的自己,保留了那份能跟别人共情的能力。只是她学会了在善良外面,套上一身坚硬的铠甲。这身铠甲,叫专业,叫底气,也叫底线。
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所以,许蜜语能走到最后成为酒店合伙人,绝不是侥幸。她靠的是善良里的锋芒,是温柔背后的坚持。
你想想看,生活里的我们,是不是也常常被人说“你这个人就是太好欺负了”“你就是心太软”。但许蜜语告诉我们,善良不是弱点,是一种选择。
而一旦你选择了强大,你的善良才会真正发光,照亮自己,也温暖别人。
你现在还敢说,善良的人当不了领导吗?
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