西部十一省（区、市）消协联合发步适老化智能服务消费倡议

人民网成都3月25日电 (赵祖乐)近日，四川省保护消费者权益委员会联合陕西、重庆、贵州、云南、广西、内蒙古、青海、甘肃、宁夏、新疆等西部十省(区、市)消协组织，共同发布适老化智能服务消费倡议，聚焦老年群体在智能时代面临的操作难、识别难、安全风险高等痛点，从产品设计、服务优化、安全保障、兜底服务等多个维度提出明确要求，呼吁全社会共同发力破解 “数字鸿沟”，让银发群体安心、体面、有尊严地融入智慧生活。

随着扫码支付、线上缴费、网上挂号、网约车等智能服务，以及智能手机、智能家居等智能化产品日益普及，智慧生活已深刻改变大众日常。但同时，许多老年人正面临操作流程繁琐、屏幕信息看不清、担心误扣费或信息泄露等多重难题。科技本应普惠全民，却让 “数字鸿沟” 成为老年人享受智慧生活的 “拦路虎”。此次西部十一省(区、市)消协组织联合发声，核心目的正是切实保障老年人消费权益，帮助老年群体安全、舒心地享受智能技术带来的便利。

针对智能产品与服务操作门槛过高的问题，倡议明确，智能设备与线上服务应摒弃复杂繁琐的层级菜单，聚焦老年消费者高频需求，优先设计“一键直达”简易功能。其中，智能马桶需配备“一键冲水”“一键清洗”等基础功能，使用说明张贴在醒目位置；智能家电可设置“一键启动”“一键关闭”模式；通讯设备需预设常用联系人快捷拨号、紧急呼叫一键拨打功能；各类APP、小程序要简化操作步骤，减少不必要的跳转与验证，同时搭配清晰的语音提示功能，全程辅助老年消费者操作，从源头降低使用门槛。

为适配老年群体生理特点，倡议提出，智能设备系统与应用界面应充分贴合老年人视觉需求，支持大字体、高对比度、高亮度显示模式，放大功能图标，简化文字表述，剔除花哨冗余的设计元素，避免视觉干扰。语音播报功能需做到语速适中、发音清晰、音量可调，同时支持方言识别与播报，兼顾听力较弱、普通话不熟练的老年群体，彻底解决老年人“看不清、听不明、弄不懂”的使用困扰。

在交互方式上，倡议强调智能化设备不应单一依赖触控操作，需保留并优化实体按键、手势控制、语音指令等多元交互方式，不强迫老年消费者改变固有习惯。比如，智能音箱可支持“给家人打电话”“查询天气”“播放戏曲”等自然语言指令，让老年人无需手动即可完成常用操作；各类家电设备同步保留传统物理按键，兼顾习惯手动操作的老年用户，让智能化服务兼容传统生活方式。

安全保障是适老化改造的核心底线。倡议要求，智能设备与居家智能系统应重点强化安全防护功能，增设跌倒检测、紧急呼叫、异常行为预警等智能监测功能，同步集成燃气泄漏、烟雾报警的联动提醒功能。可穿戴智能设备需能自动识别老年人跌倒、突发异常等情况，第一时间通知家人或紧急联系人；家庭智能传感器可实时监测居家安全风险，针对老年人长时间无活动、燃气泄漏、火情等隐患及时发出警报并向家属推送提醒。同时，各类智能设备需内置反诈预警功能，对陌生转账、可疑链接进行拦截提示，全方位守护老年人的财产与信息安全。

倡议同时对社会服务兜底保障提出明确要求。在普及智能化服务的同时，基层部门、社区、养老机构、物业公司等，应加强对老年人的智能化消费教育指导；商场、医院、银行、政务大厅等公共场所，务必保留人工服务窗口与线下办理渠道，不得强制要求老年消费者仅通过智能设备办理业务。老年人遇到智能操作困难时，可随时前往人工窗口咨询、办理业务，工作人员需耐心引导、贴心服务，为老年人提供坚实兜底保障，不让任何一位老年人因不会使用智能设备在智能生活中被边缘化。

科技不应冰冷，服务应有温度。西部十一省(区、市)消协组织再次呼吁，广大企业、服务机构与每一位公民携手同行，用耐心传递温暖，用设计体现关怀，让智能技术真正“适老”而非“碍老”，让每一位老年人都能安心融入智慧生活，共享科技发展的丰硕成果。