从“归零心态”到“如我在访”

本文转自：人民网-贵州频道

从“归零心态”到“如我在访”

——贵州七名兼职信访督查专员讲述挂职故事

“学习期间，我始终以归零心态虚心学习、躬身实践。”

“办信，是一场对耐心和敬畏心的考验。你得从字里行间，读出信访人的心声。”

“督查能不能督在关键、查在要害、落在实处，功夫往往都在事前。”

近日，贵州省信访局在一场特殊的分享活动上，来自贵州省自然资源、生态环境、市场监管、卫生健康、公路管理、省属高校等不同领域兼职督查专员，围坐在一起，讲述他们过去半年在信访岗位上的实践历练与收获感悟。他们是由贵州省委组织部选派到信访部门挂职的第三批兼职督查专员。

从“旁观者”到“局内人”

在信访一线读懂民心

“每一封信访件背后都是群众的急难愁盼。”来自省环境监察局的瞿燕凌深有感触。在信访局挂职期间，她负责复查复核工作——信访事项三级办理程序的“终审环节”。她坦言，这个岗位直接关系到群众的获得感和政府的公信力，“必须将心比心、换位思考，把‘送上门的群众工作’做实做细”。

贵州省环境监察局的瞿燕凌同志作交流分享。

与瞿燕凌一样，7名兼职督查专员都在短短半年内完成了从“原岗位专家”到“信访工作参与者”的角色转换。他们全程参与综合协调、来访接待、督查督办等工作，深度融入信访工作全流程。

凯里公路管理局冯仕杨同志作交流分享。

来自凯里公路管理局的冯仕杨对此体会尤深。他用“归零心态”来形容自己的状态——放下原有专业领域的经验与习惯，从信访工作的基础学起、做起。正是在这样的沉浸式实践中，他对信访工作的“政治属性”和“人民属性”有了更深刻的理解，也收获了“诸多可迁移、可运用的工作思路”。

从“字里行间”到“如我在访”

法治思维贯穿始终

来自省第一测绘院的谢杭，半年来的主要工作是办理群众来信。这份看似“静默”的工作，在他眼中却是一场“对耐心和敬畏心的考验”。

贵州省第一测绘院谢杭同志作交流分享。

“你得从字里行间，读出信访人的心声。”谢杭说，办理每一封信件，都要有“如我在访”的同理心。他结合两个典型案例，分享了办信工作中落实信访工作法治化要求的重要意义。在他看来，这半年收获的“不仅是一套系统、规范、严谨的信访工作流程、思维，更是一种从海量个体诉求中洞察公共政策得失的敏锐度”。

贵州省市场监管局杨兵同志作交流分享。

来自省市场监管局的杨兵，则用亲身参与的十多起信访事项实地督办经历，印证了法治思维在督查实施环节的重要性。他形容督查实施是信访督查工作中“承上启下、最见功夫、最出实效的核心阶段”——“既不是简单的‘走一走、看一看’，也不是单纯的‘查资料、听汇报’，而是带着问题去、盯着问题查、围着问题干”。

从“事前准备”到“后半篇文章”

全流程的精细化管理

分享活动中，多位专员不约而同地谈到了信访工作的流程化、精细化要求。

贵阳学院吴丹凤同志作交流分享。

来自贵阳学院的吴丹凤以《事前有备 督查有力》为题，系统梳理了信访督查前的准备工作。她总结出“四个先行”：政策学习先行、案情研判先行、方案谋划先行、沟通对接先行。“前期准备越充分，督查工作越主动。督查工作重在准备、贵在细致、赢在提前。”

贵州师范大学黄荷同志作交流分享。

来自贵州师范大学的黄荷则聚焦督查的“后半篇文章”，分享了后续督办、成果运用、材料归档等方面的实践思考。她特别提到，信访部门承担着推动有权处理机关和单位妥善解决群众诉求的重要职责，“履行改进工作建议、完善政策建议和追究责任建议职责，共同构成了信访部门督促问题解决、促进作风改进、推动政策优化的关键抓手”。

从“挂职经历”到“履职能力”

为民情怀的深层沉淀

半年的信访工作经历，带给这些兼职督查专员的不仅是业务能力的提升，更是思想深处的触动。

贵州省疾病预防控制中心邓俊璨同志作交流分享。

来自省疾病预防控制中心的邓俊璨，作为第三批兼职信访督查专员的代表，简要汇报了全体专员的工作情况。他介绍，挂职期间，全体专员始终把政治建设摆在首位，深学理论筑牢政治根基，主动参与信访实践，锤炼群众工作方法，深入基层一线核查信访问题成因、督促责任落实、推动整改化解，“推动一批重点信访事项依法依规实质化解，切实维护群众合法权益”。

谈及个人收获，邓俊璨说：“我们会将这半年所积累的工作经验、锤炼的优良作风带回原工作岗位，持续坚守为民初心、强化责任担当。”

贵州省信访局组织开展第三批督查专员集中分享活动。

据了解，贵州省委组织部选派干部到信访部门担任兼职督查专员，已成为一项制度化安排。通过让不同领域、不同岗位的干部走进信访一线，在化解矛盾、服务群众的实践中厚植为民情怀、提升履职能力，既为信访工作注入了多元专业力量，也为干部成长搭建了重要平台。

走出贵州省信访局的大门，这7名兼职督查专员回到各自的工作岗位。但他们带走的，是在信访一线沉淀下来的那份对群众的深情、对法治的敬畏、对责任的担当——这些，都将成为他们履职路上最宝贵的财富。（图/文 张京畿）