推进适老化智能服务

来源：滚动播报

（来源：中国消费者报）

　　本报成都讯（记者刘铭）3月23日，四川省保护消费者权益委员会联合陕西、重庆、贵州、云南、广西、内蒙古、青海、甘肃、宁夏、新疆等西部10省（区、市）消协组织发出消费倡议，呼吁共同推进适老化智能服务，让科技更有温度。

　　西部11省（区、市）消协组织倡议简化操作流程，实现“一键直达”。智能马桶配备“一键冲水”“一键清洗”等基础功能，相关使用说明张贴在设备醒目位置；智能家电可设置“一键启动”“一键关闭”模式，手机、电话手表等通信设备预设“常用联系人”快捷拨号、紧急呼叫一键拨打功能；各类App、小程序简化操作步骤，减少不必要的跳转与验证，让老年人无需记忆繁琐步骤，轻松完成日常操作。同时，可搭配清晰的语音提示功能，全程辅助老年消费者操作，降低使用门槛。

　　优化界面设计，做到清晰易读。智能设备系统与应用界面应充分适配老年消费者视觉特点，支持大字体、高对比度、高亮度显示模式，放大功能图标，简化文字表述，剔除花哨冗余的设计元素，避免视觉干扰。语音播报功能需做到语速适中、发音清晰、音量可调，同时支持方言识别与播报，兼顾听力较弱、普通话不熟练的老年群体，确保老年人能准确获取信息、理解操作指引，告别“看不清、听不明、弄不懂”的困扰。

　　丰富交互方式，兼顾传统习惯。智能化设备应保留并优化实体按键、手势控制、语音指令多元交互方式。智能音箱支持“给家人打电话”“查询天气”“播放戏曲”等自然语言指令，老年消费者无需手动即可完成常用操作。家电设备应同步保留传统物理按键，兼顾习惯手动操作的老年消费者，让智能化服务兼容传统生活方式，不强迫老年消费者改变固有习惯。

　　强化安全防护，筑牢安心防线。智能设备与居家智能系统应增设跌倒检测、紧急呼叫、异常行为预警等智能监测功能，同步集成燃气泄漏、烟雾报警的联动提醒功能，并增加防诈骗弹窗提醒服务。可穿戴智能设备自动识别老年人跌倒、突发异常等情况，第一时间通知家人或紧急联系人；家庭智能传感器实时监测居家安全风险，若检测到老年人长时间无活动、燃气泄漏、火情等隐患及时发出警报并向家属推送提醒；智能设备内置反诈预警，对陌生转账、可疑链接进行拦截提示，守护老年人财产与信息安全，构筑全方位居家安全防线。

　　加强消费教育，提供兜底保障。基层部门、社区、养老机构、物业公司等，应加强对老年人的智能化消费教育指导；商场、医院、银行、政务大厅等场所，务必保留人工服务窗口与线下办理渠道，不得强制要求老年消费者仅通过智能设备办理业务。老年人遇到智能设备操作困难时，可随时前往人工窗口咨询、办理业务，不让老年人因不会使用智能设备而在智能生活中被边缘化。