浙江
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日前，浙江省2026年“3·15国际消费者权益日”纪念活动在杭州举办。活动现场发布数据显示，2025年浙江锚定打造“消费环境最优省”目标，全面启动消费环境三年行动，全年累计接收消费投诉举报328万件，为消费者挽回经济损失2.54亿元；深入开展“守护消费”铁拳等系列行动，市场监管部门查办各类案件7.1万起，消费市场环境持续优化向好。
维权效能的稳步提升，源于浙江两大支撑。作为“枫桥经验”发源地，浙江创新推广ODR在线消费争议和解、“一键和解”等多元化解机制，2025年浙江ODR企业达12782家，纠纷源头化解率超30%，牟利性投诉举报量同比下降10.9%；同时数字化维权持续升级，AI数字人“杭小消”等数智应用实现维权服务提质增效，大幅提升处置效率。
针对消费环境建设的新要求，2026年浙江将实施满意消费“五大行动”，奋力实现消费领域“五大新突破”。活动同期举办第三届“3·15放心消费嘉年华”公益活动，设置三大主题展区、150余个展位，现场还发布消费名品榜单、消费维权典型案例，全方位营造放心消费、品质消费的良好氛围。（金薇薇）
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