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理发、美容预付卡充值，本是为了方便和实惠，可预付充值一旦遇上店铺转让或倒闭，卡里没用完的钱要想退回来，就成了难题。最近，市民凤女士在海华街的美发店充值还没用完，店铺就突然转让，原店主也失联了。
凤女士：“我上一次充值是在2025年的8月份左右，当时充的这个店叫‘铂悦美业’，是在做活动，说可以充2025元，然后就在里面有折扣。”
凤女士：“今年的2月份，我去做了一次头发，后来他们跟我说，以前的店转给其他人了，现在换了个名字，叫做‘格莱美’ ，以前的员工也还在里面。他们说现在的这些员工，是从以前那个店挖过来的，所以他跟以前那个店没有任何关系，这个钱的话也退不了。”
凤女士告诉记者，她多次与新店经营者沟通，对方表示他们接手店铺但没有承接会员，因此不能进行退款，建议凤女士联系原店主退费，或者去铂悦美业的其他分店，使用剩余的充值费用。
凤女士：“他就给了我一个电话号，然后打过去，是打不通的。然后这个钱也弄不回来。”
记者：“那这个铂悦美业它是一个连锁店，有没有问一下，其他连锁的商店是什么情况？他们承不承接分店的这种业务？”
凤女士：“我也问过了，但是他们那边拒绝给答复，不承接这个业务，说他们不是一家。”
店铺转让，消费者的预付卡从“消费硬通货”成了“烫手山芋”。凤女士说，铂悦美业转让时，并未履行提前30日公告义务，而那家口口声声说与“铂悦美业”毫无关系的新店，却提出只要充值，凤女士原来卡里的余额还能用。
凤女士：“他们给我说可以1:1地转过来现在的店里面用，就是以前有1800元，现在再充个1800元，那就可以有3600元，就可以继续在这边使用。我就说既然跟以前的公司没有关系，那为什么可以1:1地转过来？这就是个很奇怪的点，我想知道的是他们到底是真的转给这个店了，还是他们在内部弄什么东西？”
针对凤女士的疑问，记者找到了接手“铂悦美业”的现任美发店了解情况。而对于为什么“新店没有承接之前的会员，但可以充值转余额”的说法，该负责人给出了这样的解释。
星辰格莱美负责人：“这点我要澄清一下，她之前比如说有多少钱余额，我们星辰格莱美店如果愿意接纳，是从我们公司里要划出来多少钱，相对应的一个金额是补给她的，这个钱是我们自掏腰包的，然后给他们服务。比如她那有一块钱，再续一块钱，一共两块钱；这其中的一块钱，是我们星辰格莱美要给她的一个损失补偿，是我们自己贴进去的。”
面对新店家提出的方案，凤女士觉得不靠谱。
凤女士：“其实对于这个行为，对他的解释我也不是很满意，我觉得说是你明明可以扣款，那余额是不是就是在你这。另外的话就是一些消费者的信息，比如电话、姓名等等，既然是给到现公司，那肯定就相当于是前公司在倒卖信息的这种感觉，就是把信息再卖过来，他能联系到你人，也知道你叫什么，然后各种余额这些也查得到，其实我觉得还是会存在一些隐患。”
据了解，原“铂悦美业”搬迁至西城时代，可按照平台给出的商家电话，记者却始终无法联系上对方。目前，凤女士已向市场监督管理部门进行投诉，相关部门已介入调查调解。
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来源：8099999《街头巷尾》
记者：赵丽云 摄像：饶承显
编辑：潘华梅
编审：李菁
终审：赵文
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