验车时挂挡卡滞消费者要求退款遇阻，“懂车帝”和涉事店铺回应

近日，辽宁的李先生向澎湃新闻反映，其从“懂车帝”APP的“官方自营”店铺，下单一台售价近4万元的二手车，提车时发现车辆存在变速箱挂挡卡滞等问题，遂拒收。其多次要求退还购车定金，被平台拒绝。

2月26日，李先生称，“懂车帝”平台人员称将在十个工作日内退还定金及物流费，共计5100元。截至发稿时，平台方面尚未退款。

3月1日， 涉事店铺工作人员回应称，涉事车辆不存在卡顿等问题，店铺欲将车送去复检，“最终以复检结果看”，目前不清楚该车的退款情况。

李先生称，今年2月，他在“懂车帝”APP的“懂车帝汽车商城·长春凯辰”（以下简称“长春凯辰”）店铺下单一售价3.99万元的“远景X62020款1.4T自动豪华型”二手车。订单界面上标称“平台保障：深度质检，7天无忧购，问题车终身回购”，提供车辆检测报告，以及“60天全面质保”等多项购车权益保障。

2月13日，李先生的家人前往辽宁省朝阳市双塔区提车，试驾时发现车辆存在变速箱挂挡卡滞等问题，当场拒收。李先生提供的录音中，工作人员承认在取车现场该车辆“确实有时候犯卡”，“有时候犯下卡”。

在购车沟通群里，李先生多次与“懂车帝”工作人员沟通，要求退还定金。但工作人员发来一段涉事车辆的测试视频，称车辆无故障问题，“视频提供的换挡正常，您这边觉得异常，每个人的使用方法有异，各有各的感受”，希望李先生签收车辆。对方还表示，车辆仍处于保修期间，可以进行维修服务。若李先生不同意提车，则判定为有责退车，需赔偿违约金并承担物流费用。李先生拒绝后，工作人员又要求李先生举证，找第三方机构检测并出具正规报告。

2月25日上午，“懂车帝”工作人员提出退还2900元的解决方案，李先生拒绝。2月26日，“懂车帝”工作人员又称，将在十个工作日内退还全款。

澎湃新闻注意到，“长春凯辰”店铺在“懂车帝”APP商品页面标称“官方直营”，但李先生提供的订单页面中却显示为“加盟”。店铺公示的营业执照显示，其所属“长春鑫正浩安汽车销售服务有限公司”，与李先生提供的购车协议中的交易方相同。

3月1日上午，澎湃新闻致电“懂车帝”官方客服，询问收车现场发现车辆故障情况如何处理。对方表示，会先反馈到门店工作人员，根据车辆的实际情况看是否满足退车条件，或让客户主动联系平台，客服将记录反馈用户的问题，同步给处理专员。

针对出售车辆出现挂挡卡顿的问题，接线人员称，“不排除会出现这样的一个情况。但具体车辆在当时是有没有提前整备，或者是由什么原因导致的这个问题，我们还需要后续进一步核实”。

就平台直营店变成加盟店的情况，客服称，一般情况下“用户看的时候怎么样显示的店，他买的就是什么店”。其强调，加盟店也享受和直营店同样的售后保障。

同日下午，澎湃新闻致电“长春凯辰”门店。工作人员坦言该店属于加盟店，“自营的嘛，不是直营店”、“直营店的话是懂车帝直属旗下的，我们是加盟懂车帝的”。其还称，涉事车辆不存在卡顿等问题，店铺欲将车送去复检，“最终以复检结果看”，目前不清楚该车的退款情况。

就前述购车纠纷，陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善分析指出，平台宣传各种保障权益，但消费者提车时，车辆存在变速器卡挡故障且经工作人员确认，属于交付车辆不符合约定、根本违约，导致购车合同目的无法实现，李先生家人当场拒绝收车系合法维权，完全符合退车及退款条件。

赵良善表示，本案核心证据包括定金支付记录、购买协议、车辆检测报告、平台宣传内容、现场沟通记录及故障证明，李先生可先与平台协商主张全额退定金及双倍返还，协商不成可通过12315、12345投诉维权，或向法院提起诉讼要求解除合同、退还定金并适用定金罚则；需注意定金数额不得超过车辆总价的20%，超出部分不适用双倍返还规则，但仍应全额退还。