藏在五里桥的“幸福指南”：41项标准，一站式解锁9大类民生服务

在黄浦区五里桥街道，有这样一个民政服务站，它藏着实实在在的民生幸福感。作为街道级民政服务站，这里用标准化筑牢服务桥梁，让“为民解困、替民分忧”从口号变成了看得见、摸得着的便捷体验，快跟着小编一起解锁这份“幸福指南”！

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为啥要探索民政服务站标准化？

五里桥街道3.09平方千米的土地上，住着超8万居民，其中60岁以上老人近3万人，80岁以上独居老人约500人，残疾人和儿童群体也占据重要地位。看病挂号、养老服务、救助申请、儿童关爱……这些“急难愁盼”的民生事，都需要一个高效、精准的服务平台来承接。五里桥街道积极响应政策精神、主动承接居民需求，打造民政服务站空间。

在已有空间和服务的基础上，五里桥街道进一步摸索服务供给精准化、规范化，以期通过一套覆盖全流程的标准体系，让服务响应更高效、供给更精准，最终实现居民服务的可及化、均等化、专业化。

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标准体系有多硬核？41项自编标准！

很多居民可能会问：“标准化到底是什么？”其实就是把办事流程、服务内容、岗位责任都明确下来，让工作人员知道“干什么、怎么干、干得如何”，也让居民办事有预期、有保障。为了做到这一点，五里桥民政服务站构建了一套“1个顶层引领+4大核心体系+n个子体系”的民政服务站标准体系，自编了41项机构标准，专业性拉满！

摸索出“政策体检—服务接待—业务受理—办理—跟踪—办结”民政服务闭环，覆盖养老服务、儿童福利等9大领域，实现 “一件事一套标准”。

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标准化服务到底好在哪？

9大类服务“一站通办”，不用再跑断腿

服务站整合了社会救助、养老服务、儿童福利、残疾人保障等9大领域53项事项，打造“一站综合受理+后台分类服务”模式。不管是想申请养老补贴、咨询残疾人福利，还是办理就业创业相关手续，都能实现“只进一扇门、只找一个人”。

智能+人工双保障，精准对接需求不跑偏

担心政策太复杂看不懂？服务站的“黑科技”和暖心服务来帮忙！现场设有政策体检机，能把你的个人情况和需求转化为个性化服务方案；“一屏民政服务链接”数字化平台，支持线上咨询、预约办理。

针对高龄老人、独居群体，服务站还制定了“助餐+助医+助洁”专属服务包；儿童活动区的童趣书屋、亲子烘焙室，让孩子们有了安全快乐的成长空间。通过“一人一档”动态管理，291次家庭照护、24小时应急响应等资源精准对接特殊群体，37名待业青年通过转介获得就业帮扶。

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未来更可期！幸福服务还将升级～

接下来，五里桥街道民政服务站还将持续深化标准化建设，常态化“标准执行回头看”，根据居民需求更新优化服务，持续延伸服务触角，让更多人受益于这份“幸福配方”。

“桥“见爱，服务暖！五里桥民政服务站的每一次升级，都只为让居民的幸福更有质感。如果你还没体验过服务站的便捷服务，不妨趁着空闲去逛逛；如果有政策咨询、业务办理需求，也可以随时前往

地址：黄浦区中山南一路727号

上观号作者：上海民政