岗亭里的“百家宴”，门把上的“新年福”

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城市的日常，由无数功能性的零件支撑运转。直到人与人的相遇，为这些冰冷的触点注入温度，意义便由此生长。

于是，岗亭里生出了“百家宴”，门把上挂住了“新年福”，工具箱里，备好了“随时应”的诺言。当这些平凡的坐标被温情重新定义，一个社区最动人的模样，便在此刻显现。

除夕夜，下午五点。

龙湖北京时代天街的岗亭，寒风掠过。李永增朝掌心哈了口热气，用力搓了搓冻得发红的手。对讲机里陆续传来同事下班的问候，他清了清嗓子，准备开始又一个除夕夜班。

就在这时，15号楼的钟阿姨端着一碗冒热气的饺子走了过来：“小李，先垫一口！” 紧接着，14号楼的老刘叔提着一袋苹果、夏丽业主拿着一盒点心也出现了……不到十分钟，原本空荡的岗亭小桌，被各家各户的碗碟摆得满满当当。

几乎同一时刻，在西边的九里熙宸，管家朱苗苗确认了最后一份“福袋”里的手写卡片，走进了电梯。她要在春晚的欢声笑语从千家万户溢出之前，完成这场“秘密行动”。而在更北边的观承望溪，工程师小李最后一次核对了“年货配送”联系表，工具箱就放在手边。

这个除夕，在龙湖的社区里，温暖有着不同的模样。它是一桌热气腾腾的饭菜，是一份悄然而至的惊喜，也是一份随时在线的守护。三位普通的物业员工，用他们最日常的方式，诠释着“守夜人”的含义，也让我们看到了一种新的社区关系正在生长。

“百家宴”背后的365天：

信任藏在每一次“顺手”的帮忙里

看到岗亭里摆满的饭菜，李永增这个山东汉子，他眼眶有些发热地说：“真没想到，业主们这么惦记我。”

这份除夕的惊喜，源于无数个平常日子里的“没想到”。

15号楼的钟阿姨记得，自己腿脚不便那段时间，只要线上买了东西，李永增总会“顺手”帮她送上楼。14号楼的木器厂阿姨不会忘记，当自己丢了存有重要客户资料的手机，急得团团转时，是李永增陪着她报警、沟通，最终找回了手机。还有老刘叔，腰疼的时候，李永增就成了那个帮他贴膏药的“身边人”。

“都是些小事，看见了，顺手就做了。”李永增搓着手说道。他的记事本边角已经磨损，里面没有大字，却用只有他自己懂的简写，密密麻麻记着：“钟姨腿不便，周三送菜”“刘叔膏药缺，提醒”“夏姐爱海鲜，忌口辣”……正是这本子上记不下、却放在心上的“顺手”，让他从“穿制服的保安”变成了业主们心里惦记的“自己人”。

除夕这天，这份积累了一整年的信赖，化作了业主们自发端来的一碗碗饭菜。没有组织，没有约定，只有心照不宣的默契。这桌“百家宴”，吃的不是山珍海味，而是邻里间最质朴的情谊。它让这个值守的岗亭，不再是社区的边界，反而成了温暖的圆心。

从一场婚礼到一份福袋：

服务的温度在于“多想一步”

与李永增岗亭里的热闹不同，朱苗苗的工作，更像是“静悄悄”的。

去年，在得知18号楼一位业主的女儿即将出嫁后，朱苗苗“多想了一步”。她自己网购了喜字、拉花等装饰物料，在婚礼前一天晚上，悄悄将业主家门口和整条楼梯布置得喜庆而浪漫。第二天接亲的队伍和邻居们都赞叹不已，这场“专属惊喜”的照片在业主群里被频频点赞。

今年春节，她把这份“多想一步”的贴心，装进了为家家户户准备的“新年福袋”里。每一张祝福卡上的话都不一样，她根据平日里了解的每家情况用心书写。“服务的最高境界，不是等到业主来找，而是提前想到他们的需要，哪怕只是营造一点气氛、增添一份心意。”朱苗苗说。

这种主动的、带着温度的服务，如同一颗投入水面的石子，迅速激起了温暖的涟漪。业主们从点赞到信任，从认可到把管家当作可以托付的家人。朱苗苗用她的细腻和创意证明，物业服务可以超越“维修保洁”的范畴，真正触及人们对“家”和“社区”的情感期待。

“看不见”的守护与“被看见”的认可：

坚实支撑让家更安心

社区的温度，不仅洋溢在台前的笑脸相迎，也凝结在幕后坚实的保障中。

去年三月，北区一户业主家厨房管道突然反水，污水满地。工程师小李接到电话时正在休息，他一边安抚焦急的业主，一边立刻协调值班同事并维修设备。从现场清理到调来大型疏通机彻底解决问题，团队忙碌了几个小时。当最后一块顽固的堵塞物被取出，伴随“哗”的一声畅响，污水倾泻而下。老师傅直起腰，额头上汗珠滚落，一直紧绷着肩膀的业主，此刻也长长地舒了一口气。那一刻，没有过多的言语，但彼此脸上的笑容和放松的眼神，比任何感谢都更能说明一切。事后，业主特地送来一面锦旗。

“我们这工作，多数时候在机房、在地下室，业主看不见。”小李说，“但每次帮业主修好一盏不亮的灯、疏通一个堵塞的下水道，或者只是帮拎着重物的老人把菜送到家门口，听到那一声‘谢谢’，就觉得值了。”他把每一位业主都当家人看待，而许多业主，也真的把他们当成了可以信赖的家人。

今年春节，他和同事们又主动提议设立了“年货配送”计划，为有需要的业主提供多一份便利。这份守护，或许不常被挂在嘴边，却构成了社区安心、正常运转最坚实的基石。他们的价值，在一次次的紧急响应和日常关心中，被业主实实在在地“看见”并记在了心里。

一种温暖的循环：

当真心换来真情

秩序队员李永增的“百家宴”，管家朱苗苗的“惊喜福袋”，工程师小李的“坚实后台”——这三个发生在龙湖物业服务的不同社区、不同岗位的春节故事，看似独立，内里却有一条共同的逻辑线：真心实意的服务，终将换来真情实感的回馈，并催生更多善意的流动。

秩序员的每一次“顺手”帮忙，都在积累信任；管家的每一次“多想一步”，都在营造归属；工程师的每一次“扎实解决”，都在夯实安心。而当业主们用一餐饭、一声赞、一面锦旗来回应这份付出时，一种温暖的双向循环便开始了。

这不再是简单的服务与被服务的关系，而是一种基于信任与尊重的社区共同体氛围。物业员工在工作中找到了归属感和价值感，业主则在社区里感受到了安全、贴心与温暖。这种良性的互动，让钢筋水泥的楼宇，真正变成了有温度、有人情味的家园。

除夕的钟声即将敲响。对于李永增、朱苗苗和小李来说，这只是他们无数个值守日里普通的一天。他们的故事里，没有豪言壮语，只有饺子还冒着热气、福袋刚挂在门上、工具箱始终触手可及。

在这个常常感慨“邻里相逢不相识”的时代，这三个发生在除夕夜的故事，像是一份温暖的答卷。它告诉我们，“附近”的温暖，并非来自地理的邻近，而是源于行为的温度。它由一次次的“顺手”累积，因一遍遍的“多想一步”而升华，最终靠一天天的“随时在线”变得牢固。物业服务的内涵，也因此从对物的打理，拓展为对人的连接、对情的滋养。

这份温暖，让“年味”超越了自家的餐桌，弥漫在楼栋间、岗亭里、设备房中。它或许不能照亮整座城市，却足以照亮一个社区对“家园”的全部想象——那是一个让善意得以流动、让付出获得回响、让陌生的坐标，生长出邻里温情的地方。这，便是“附近”所能拥有的，最好的光景。

编辑丨张兰

图 片丨企业供图