雪山“围雪收费”，岂止“吃相难看”

近日，有游客在社交平台发布视频称，在四川成都大邑县西岭雪山风景名胜区购买240元套票登顶后，却发现山顶核心玩雪区均被护栏围挡，需额外付费才能进入。相关视频引发网络热议，该景区回应称，接到游客反馈后景区已第一时间整改，目前已开放免费玩雪区域，部分娱乐项目则按规定单独计费。

名为雪山风景名胜区，顾名思义，“雪”是该景区的最大卖点。然而，游客花费240元购买门票进入后，想要看雪玩雪，核心区却被护栏围挡“包裹着”，成为一个个单独付费区。据游客在上述视频中介绍，“但凡有点雪的地方，全部被拦起来单独收费！”如此一来，游客花钱进入“玩了个寂寞”，除非再付费。这显然让游客不爽。

据说，游客以前来的时候该区域并无围栏，可自由进入游玩。如今，核心玩雪区被护栏切割后分别单独收费。对此，该景区工作人员解释称，项目区雪不多，造雪需要成本。言外之意是，“围雪收费”是为了消化成本。但这种说法站不住脚，因为让游客有雪可玩应该是雪山基本公共服务，岂能造雪就要单独收费？何况还涉嫌重复收费。

240元的门票，应该说已经包含了核心玩雪区，否则，这240元花的太不值。而该景区在游客购买门票后，又通过“围雪收费”让游客单独买票，涉嫌侵犯游客知情权、公平交易权、财产权。难怪被网友指责“吃相难看”。近年来，从国家部门到各地都将景区设置“园中园”门票明确为违规行为予以治理，但“围雪收费”却我行我素。

在舆论倒逼下，该景区迅速启动整改，在当下雪况不佳时，关闭原收费项目“雪地香蕉船”，将该区域改造为免费玩雪区，供游客自行玩雪。并发布致歉声明，称视频中的240元票价包含“景区门票+交通索道（往返）+景区摆渡车（往返）”，并承诺日后在雪况不佳时，会及时将收费的戏雪场地开放为免费场地。但这种致歉缺诚意。

坦率说，无论是只将一个收费项目改为免费，还是道歉声明，只是一些应付舆论质疑的危机公关方式。要想显示道歉诚意，首先，应拆除所有核心玩雪区的围栏，让游客花费240元觉得值。其实，该景区通过出租滑雪设施等还会单独赚钱。其次，向此前重复缴费的游客退费，或者作出其他补偿。再者，听取游客意见进行系统性整改。

另外，当地有关部门也要及时介入调查，看看与“园中园”乱收费相似的“围雪收费”行为，是否涉嫌违反《消费者权益保护法》《价格法》等法律规定，一旦查实违法，应依法处罚。也就是说，该景区发布致歉声明与自行整改，代替不了法律处罚。只有依法严肃处理景区违规行为，才能保障游客合法权益，维护地方形象和文旅品牌。

直白说，该景区以“雪”为名却“围雪收费”，这种“吃相”确实很难看。而且在游客发视频质疑、媒体跟进报道后，该景区仍是应付式整改，试图通过做做样子来平息舆论不满，这又暴露了景区管理者的“狡猾”与“假意”。在如今国内文旅市场越来越“卷”的情况下，如何树立口碑吸引游客才是明智之举，坑游客实为愚蠢之举。