金价爆跌，柜姐发帖“退单一律扣500元”！消费者质疑：这合理吗？

封面新闻记者 高美绿

经历1月30日至31日国际金价创纪录暴跌后，国内品牌金饰价格应声下调，不同品牌每克跌幅在20元至40元不等。

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一石激起千层浪，有网友反映，某黄金品牌柜姐在群里发帖称，“不能因为金价降了就要退货，不接受任何理由，退单一律扣500元。”

网传最高退货500元截图

记者打开“小红书”“视频号”等社交平台发现，关于黄金退货的争议持续发酵，有网友分享自己因退货金条等被平台扣款几百元不等的经历；另有网友截图反映，线上购买某黄金品牌退货需收取“手续费”，给退货带来一定阻力求维权。

针对网友反映的种种现象，1月31日，记者来到部分黄金品牌线下专柜实地走访，并对部分线上黄金品牌旗舰店一探究竟。

成都春熙路黄金品牌冷清现场

线下：

实体店不存在“退货手续费”

市场价格波动引发了消费端的连锁反应。记者实地走访成都春熙路商圈的老凤祥、周大福、六福珠宝等知名品牌，柜台前人流明显偏少。

“现在金价降了，能退吗？”1月31日，成都春熙路某黄金品牌专柜前，有顾客在向店员询问。

针对近期热议的“退货手续费”，多数实体店柜员表示：“实体店一般购买离柜后就不接受退款退货，更不存在‘手续费’一说。”

“每年春节前都会买个首饰犒劳自己，图个好彩头。如果退货要手续费，这对我们普通消费者算是一种‘误伤’。”在成都春熙路某黄金品牌专柜，谈及近来引发网上热议的“退费”一说，成都市民李女士表示。

线上：

部分品牌旗舰店标明“退货收取一定费用”

针对消费者反映的“线上部分黄金品牌和平台调整了退货规则，有的收取退货手续费，个别甚至强硬声称退单一律扣500元”一说，记者多方进行求证发现，不同于线下实体店，线上渠道退货规则复杂得多。多家线上平台和品牌明确表示，不接受投资金条、金币类产品的退货。

对于黄金首饰，部分品牌设置了签收后24-48小时的极短退货窗口，且需“不影响二次销售”。

值得一提的是，也有部分平台、品牌旗舰店规定，发货后退款需扣除订单金额1%以上的手续费及快递运保费。

“买家必看：您的订单发货后，若非货品质量问题，不支持7天无理由退换货。包括但不限于运输途中拒收，拦截及收到货品后提出的退货退款请求。”“若非货品质量问题拒收/退货退款，商家有权收取订单金额1%的费用(此费用最高不超过500元，作为往返运费，保价费及其他损失费用)。”打开线上购物平台“某官方旗舰店”，在订单说明页明确告知非质量问题退货需收取1%费用。

收取1%截图

同样在商品说明页面明文告知收取该费用的，还有提示收取订单金额的2%作为往返运费、保价费用及其他损失费用的品牌商家。

收取2%平台截图

据了解，部分品牌出现在电商平台上的“退货收取一定费用”的规定并非于近日金价下跌时突然出现，而是由来已久，系商家在用户下单前的购买需知。

律师提醒：

金价波动

退货核心看销售场景、条款设置形式

对于线上部分品牌的扣费规则，消费者态度分化。部分消费者理解商家在线上因“非质量问题”退货而产生的损耗，认为收取一定费用“合理”。但也有消费者质疑其合法性。

“如果买的价格低，500元手续费明显过高。”有消费者提出，“商家应提供更灵活的退货政策，而非‘一刀切’。”

四川蓉城律师事务所高级合伙人王劲夫律师对此进行了专业解读。在他看来，退货相关规定不能一概而论，核心要看销售场景和条款设置形式。“商家不能以‘行业惯例’或‘金价波动’为由加重消费者责任。”

对于线下实体店，无质量问题时，法律未强制要求“7天无理由退货”。但“离柜不退”等约定必须显著公示、明确告知消费者，否则属于无效格式条款。线上购买的黄金饰品则不同，若商品完好、非定制类，消费者享有7天无理由退货权。“商家仅能扣除必要的快递运保费，额外收取1%费用，若无提前明确约定并显著提示，该扣费要求直接无效。”

针对柜姐在社群发帖称“不接受任何理由退单一律扣500元”一说，他明确指出“这是典型的‘加重消费者责任、排除消费者主要权利’的霸王条款，直接违反《民法典》关于格式条款的规定，不具备法律效力。”

随着春节黄金消费高峰临近，王劲夫律师结合当前金价波动情况，为消费者带来四点提醒：第一，购买前务必明确所有规则，包括退换货政策；第二，全程留存完整交易证据；第三，区分消费属性和投资属性。切勿将金饰当作投资品购买；第四，遭遇侵权要依法维权。