上海
在周家桥街道凯旋路党群服务中心，一家特别的物业治理服务超市悄然开放，聚焦业委会、物业服务和加梯换梯护梯服务三大项目，为诸多社区工作者和居民提供了“一站式”服务咨询和菜单推荐，成为本地社区治理的宝藏打卡地。今天，“宁宁”邀请周家桥街道同周社区治理研究中心负责人、物业治理服务超市主理人韩冰，带大家一起“云逛超市”！
小区加梯维保应注意什么？停车管理如何规范？老旧商品房外墙脱落，房屋检测该找谁？业委会工作千头万绪怎么理？物业公司服务质量如何、维修保洁便民养老服务市场价多少？提起社区治理中的种种“疑难杂症”，不少社区工作者感到迷茫，居民更是常常摸不着头脑。
而走进物业治理服务超市，“货架”上陈列着的一系列服务包手册，将各类物业治理相关的服务内容、价格和优质供应单位清晰罗列。超市推出的《同周“家”园物业治理超市服务包》，系统集成13项“货柜式”服务内容，不仅覆盖物业、业委会、加梯换梯护梯3大类需求，还提供物业公司清单、保安保洁等“单片式”服务菜单，为各居民区、业主委员会及广大业主提供清晰的“路线图”和可靠的“资源库”。
“社区治理遇到任何问题或需求，都可以来物业超市咨询。我们不仅整合了街道辖区内的优秀治理案例供大家参考，还汇总了各类服务企业、内容及市场价格信息，方便业主‘货比三家’。”韩冰介绍，物业超市的设立初衷正是打破信息壁垒，让业主有更加多元化的选择。同时通过这一平台，为社区工作者、治理达人、业委会、物业提供全面的服务信息和易懂易用的治理工具，帮助各方做出更合理的决策，从而提升基层治理的效能。
走进物业超市，这里还像是一个物业治理服务的测评平台。超市墙面上，长宁区周家桥街道辖区内的21家物业服务公司，按照区住宅物业服务企业综合测评等级从高到低排列：优秀、良好、达标——孰优孰劣，一目了然，俨然一份物业服务的“红黑榜”。
此外，针对居民关心的加梯换梯护梯、物业选聘、停车管理等治理难点、堵点，物业超市还精心设计了5条沉浸式“社区治理citywalk”路线图，涵盖酬金制管理、加梯换梯、物业选聘、停车管理、小秘书服务等主题。每条路线都收录了对应的优秀居民区案例，供大家实地走访学习，打造可复制、可推广的治理样板。
白天上班、晚上开会，还要整理会议记录、撰写通知公告……各类烦琐事务常常让不少小区业委会感到头疼。为了解决这一问题，中山公寓业委会率先成为了物业治理服务超市的“顾客”。“会议没有人记录、档案无人管理，再加上业委会换届前后历史材料保存不当，给我们业委会工作造成了很多困难。”中山公寓业委会主任项永平坦言。通过咨询物业治理服务超市，他们引入了“小秘书服务”。
有了专职小秘书助力，中山公寓的业委会工作也走上了规范化管理的轨道。如今，小秘书专职人员小吴成为了中山公寓业委会的“得力助手”：定期会议记录、文件归档、公告拟写、小区规章核对……专业化的服务厘清了以往的一笔笔“糊涂账”，也让业委会工作变得轻松高效。
而在周二居民区的大孚小区2号楼，通过物业超市的推荐，业主们不仅找到了靠谱的加梯代建方，顺利推进电梯加装与维保项目，还创新采用“建管养一体”模式，配套15年全生命周期维保方案，成为远近闻名的加梯“样板间”。
“我们没有具体的产品，卖的是服务、更是理念。”韩冰表示，超市还设立专业指导人员担任“导购”，为社区治理难题提供针对性指导。此外，通过定期开展“业门诊”咨询服务、举办社区治理讨论会等形式，超市持续为社区治理注入专业力量与创新活力。
周家桥街道凯旋路党群服务中心
（物业治理服务超市）
地址：上海市长宁区凯旋路585号
电话：62590019、62592016
图片部分来源于周家桥街道
撰稿/摄影：何郁柠
编辑：史焕焕
责编：高 琴
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上观号作者：上海长宁
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