江苏
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1月19日上午，一位神色焦灼的中年男子攥着厚厚一沓单据，匆匆走进岚山碑廓农行，急切地向客服经理裴延庆询问信用卡还款事宜：“我替亲戚来问问，他家里出了大变故，实在撑不下去了。”
该男子受朋友曹先生所托而来。曹先生是农行信用卡客户，不久前家人突发重病，高额医疗费压得这个普通家庭喘不过气。他日夜在医院照料，眼看信用卡还款日将至却抽不开身，只能托付他人代为咨询相关事宜。
裴经理听完讲述，接过诊断证明、医疗缴费清单和家庭收支证明，心里满是动容。他一边安抚张先生，一边向网点负责人汇报相关情况。一番交流过后，决定结合农行最新信用卡分期优惠政策，为曹先生定制个性化解决方案。
随后，裴经理通过外呼系统查询账单、核实身份，最终为曹先生办理了36期账单分期，每月还款额不足千元，极大缓解了当前还款压力。电话那头的曹先生声音哽咽，连声道谢：“太感谢你们了！这下我能安心照顾家人，不用再为还款彻夜难眠了！”
一笔跨越网点与病房的分期业务，一份饱含温度的金融服务，让农行“以客户为中心”的理念落到实处。农行碑廓支行用专业与温情，为困境家庭渡过难关添加一份助力。（李明柱、于澜浩）
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