新思界： 陪诊服务应用场景多元化 行业需求缺口较大

陪诊服务应用场景多元化 行业需求缺口较大

陪诊服务是指由专业人员陪同患者前往医疗机构，协助完成非医疗性质就医流程的新型健康服务。其核心服务内容涵盖诊前预约挂号、就诊流程规划，诊中陪同引导、手续代办、医患沟通辅助，以及诊后取药配送、复查提醒等全流程环节。目标客群已从最初的老年患者、孕产妇等特殊人群，扩展至异地就医患者、儿童家长、年轻白领乃至外籍人士等更广泛群体。

现阶段，根据服务深度陪诊服务可分为基础型陪诊（单纯流程陪伴）与专业型陪诊（包含健康档案管理、医疗资源协调等增值服务）。陪诊服务行业本质上是通过专业化分工，解决现代医疗体系中存在的流程复杂、信息不对称等痛点，提升就医效率与体验。

按商业模式来看，陪诊服务可分为平台型与垂直型两类代表：平台型以“小柏家陪诊”为例，通过建立线上平台连接全国陪诊师与用户，侧重流程标准化与服务网络覆盖；垂直型如“安心陪诊”则聚焦特定区域或病种，提供包含保险保障的深度服务。传统家政企业如“阿姨来了”通过现有客户资源延伸服务链条，医疗机构内部也有尝试自建陪诊团队。部分领先企业开始通过建立培训认证体系、开发专属责任险、与医疗机构建立合作通道等方式构建竞争壁垒。

根据新思界产业研究中心发布的《2026-2030年中国陪诊服务市场可行性研究报告》显示，中国陪诊行业目前处于“快速发展与规范缺失”并存的阶段。市场参与者主要包括三类：依托互联网平台的标准化服务商、深耕区域市场的传统家政公司转型机构、以及个人执业的自由陪诊师。服务模式已从早期零散的个体服务，逐步发展为平台预约、套餐定制等标准化产品。但行业尚未建立统一的职业资格认证体系，服务质量参差不齐；服务定价缺乏行业标准；服务过程中责任界定模糊，特别是涉及医疗信息传递准确性等问题时缺乏保障机制。

新思界行业分析人士表示，未来，陪诊行业将朝着专业化、科技化与生态化方向演进。专业化体现在陪诊员资质认定逐步规范，可能出现分级认证体系；服务内容将从流程陪伴延伸至健康管理、医疗导航等增值领域。科技化表现为通过AI预问诊系统优化服务准备、利用物联网设备实现远程体征监测、基于大数据分析提供就诊流程智能规划。生态化趋势则反映在产业融合加速，陪诊服务将更深度嵌入商业保险产品、养老服务套餐、企业健康福利等综合解决方案中。