报告解读④｜当3亿老人开始享老 居家养老服务师转型“进行时”

随着我国人口老龄化进程持续深化，2024年全国60周岁及以上老年人口达3.10亿人，占总人口22.0%，65周岁及以上老年人口2.20亿人，占比15.6%，深度老龄化特征日益凸显。

这一庞大群体的养老需求正从“生存型”向“品质型”加速转型，但传统养老服务模式已难以满足多元化、专业化诉求。

在此背景下，2025年正式成为新职业的养老服务师，正迎来专业化、智能化、个性化的发展转型浪潮，在政策支持、科技赋能与市场驱动下，正成为破解居家养老瓶颈、推动养老产业高质量发展的核心力量。

养老服务需求升级与行业发展痛点，共同催生了居家养老服务师的转型升级，转型方向也定义了新时代养老服务专业人才的核心特质，包括专业化、智能化、个性化。

第一个升级方向是“专业化”。“养老服务师区别于传统养老护理员，更侧重养老需求评估、服务方案制定与实施，对专业知识、综合素养要求更高，是提升养老服务水平的关键力量。”中国社会保障学会副会长、浙江大学国家制度研究院副院长金维刚分析称。

居家养老服务师需突破传统照护边界，构建跨学科能力体系。居家养老服务师的专业化转型，核心是突破传统养老护理员的单一照护职能，向复合型专业技术人才跨越。与侧重生活照料的养老护理员不同，养老服务师需具备老年医学、心理学等跨学科知识，贯穿养老服务全链条，涵盖需求评估、方案设计、技术指导、质量管控、资源整合等核心职责。

以平安集团旗下的居家养老管家服务为例，近期该服务通过中国质量认证中心（CQC）审核，成为全国首个获得“居家养老管家服务”五星级评价的案例，CQC特别肯定了平安居家养老管家服务人员的专业性，“服务人员专业性强，如生活管家持有养老护理员、健康管理师等齐全资质证书，专属医生团队职级都是副主任及以上，拥有三甲医院的从业背景，平均超过20年的临床经验。”

第二个转型升级方向是“智能化”。如果说专业化是核心能力基础，智能化则是提升服务效能的关键手段。数字化浪潮下，智能技术与养老服务的深度融合，正重塑居家养老服务师的工作模式。

智能化转型的核心是居家养老服务师熟练运用科技工具优化服务效能。如在需求评估环节，服务师可借助智能评估系统，通过物联网设备采集老年人身体指标、生活习惯等数据，结合大数据分析生成全面评估报告；日常照护中，可操作智能监测设备、远程问诊系统，实时掌握健康状况并响应异常；应急处置场景，能通过智能工具快速联动医疗资源，提升院前救治效率。科技工具的应用不仅拓展服务半径，更让养老服务从“被动响应”转向“主动预判”，有效解决覆盖不足、响应滞后等传统难题。

第三个转型升级方向是“个性化”。如我国老年人群体呈现明显差异，如高龄、失能老年人更关注生活照料、医疗护理等基本需求；同时，少子化背景下，老年人对精神慰藉、心理咨询等服务的需求也日益增长。

因此，未来养老服务模式将从“标准化供给”向“个性化定制”深化，基于老年人的健康状况、生活习惯与个人偏好，提供动态调整、主动干预的“一人一策”服务方案，动态满足老年人的多元化需求。

居家养老服务师的专业化、智能化、个性化转型升级，需标准建设、资格认定、人才培养等多方面协同支撑，方能“走稳走实”。

首先，完善的标准体系是转型的基础支撑，为职业发展划定清晰边界与准则。目前，陆续出台了《居家养老上门服务基本规范》（GB/T43153-2023）、《居家养老助餐服务指南》（GB/T45872-2025）、《居家养老服务认证要求通则》（RB/T068-2021）等国家标准和行业标准，对服务提供、人员资质、设施配置、流程管理等进行规范，旨在提升服务质量与安全性。

在标准体系构建过程中，企业是关键实践者，也是推动方。例如，平安已联合产学研相关方共同打造包括《居家养老远程管家服务指南》《居家养老服务平台基本功能要求》等6项团体标准，制定大中小服务流程标准，应用到服务实践中。

另外，职业资格认定制度为专业化发展提供制度保障。2025年7月，人力资源社会保障部正式将“养老服务师”纳入第七批17个新职业名录，标志着我国养老服务行业迈向专业化发展新阶段。同月，民政部、人社部发布《养老服务师职业资格暂行规定（征求意见稿）》，明确将养老服务师纳入水平评价类职业资格管理，构建“初级－中级－高级”三级职业资格体系。这意味着这一职业的角色职能、发展路径有了较清晰的顶层设计和制度安排。

人才培养体系的不断完善也是居家养老服务师转型的核心支撑。如学历教育方面，推动在职业院校、应用型本科中增设“智慧健康养老服务”相关专业及课程，强化与头部养老服务企业的“订单式”培养；同时，面向社会从业人员，开展大规模、高质量的职业技能培训，重点突出实操技能、人文关怀和智慧养老设备应用能力。

另外，行业龙头企业的引领作用尤为重要。中国平安居家养老线下服务已覆盖100个城市，累计近24万名客户获得服务资格，其服务师选拔培养机制、品质管理体系为行业提供重要范本，带动整个行业服务师队伍实现转型升级。

例如，为规范服务流程、明确服务要求，平安构建了“五管十维”全流程服务管理体系：“五管”即服务商品管理、订单履约管理、过程标准管理、结果管理、风险管理五大核心方面；“十维”则是在“五管”基础上，细化出十个具体的管理维度（如服务商品的准入标准、订单履约的时效要求、服务过程的操作规范等）。

通过这套体系，平安不仅能有效监督服务质量，还能代表老人与子女监督服务过程，切实保障老年人权益。这套体系全流程服务管理体系也为同业提供了借鉴。

在标准完善、人才培养、政策支持、企业赋能等多重合力下，未来，专业的居家养老服务师将不再是简单的劳务提供者，而是掌握现代照护技术、善于运用智能设备、懂得人文关怀的“健康生活管家”，满足3.1亿老年人品质养老需求。