广东
“那天多亏了你们，我一直想当面说声谢谢！”
近日，乘客陈女士携带一面写着“义举助平安 温情伴出行”的锦旗，专程来到二十一号线水西站，向车站工作人员表达感谢。
事情要从12月7日晚说起。当天20:00左右，水西站站台岗李龙文在巡视时，敏锐地发现一位女乘客面色苍白、身体微微摇晃，神情明显不适。他立即快步上前，一边通过对讲机呼叫站务员李紫艺前来支援，一边将乘客引导至站台座椅休息，并耐心询问其身体状况。女乘客双手紧攥衣角，发出虚弱的声音：“我头晕、眼花、手也麻......”
李龙文与迅速赶到的李紫艺当即蹲下身轻声安抚，询问是否需要就医或联系家人，女乘客轻轻摇头，低声说头晕想缓一缓。见此情形，李龙文随即前往车控室取来风油精，李紫艺则留在乘客身旁悉心照看，不断轻声安抚以缓解其紧张的情绪。待李龙文取来风油精，李紫艺小心翼翼地为其涂抹，并不时柔声询问：“感觉好些了吗？”休息片刻，女乘客紧锁的眉头渐渐舒展，脸色也慢慢好转。即便如此，两位“小黄人”悬着的心仍未放下，寸步不离地守在陈女士身旁，时刻留意着她的状态。直至女乘客确认身体无恙后，两人才放心返回工作岗位。
事后，陈女士致电广州12345热线，对李龙文、李紫艺的及时帮助与暖心服务表达诚挚感谢，并为广州地铁的贴心服务点赞。这份认可，也很快从电话延续到了车站现场，便有了开头一幕女乘客将锦旗递到工作人员手中。
羊角君提醒，在地铁站内如突然身体不适或遇到其它突发情况，可第一时间向现场工作人员或拨打地铁服务热线96891寻求帮助。如在列车中，可通过车厢中的“紧急求助按钮”向列车司机反映。
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来源|运营四中心
文|杨红梅、李文婷
图|朱云、吴宇轩
编审|谭膺健、谭竹茜
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