为什么你的企业必须拿ITSS认证？又能申请几级？

ITSS（Information Technology Service Standards，信息技术服务标准）是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，全面规范了IT服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化和可信赖的IT服务。其中，ITSS运行维护资质证书是ITSS信息技术服务标准中，最多企业办理的证书。

证书的级别

ITSS（信息技术服务标准）针对信息技术服务（如运行维护服务）的能力成熟度划分为四个等级，从低到高依次为：四级（基本级）、三级（拓展级）、二级（改进级）、一级（提升级）。

每个等级代表了企业在服务能力、流程管理和质量保障等方面的不同成熟度水平。

四级（基本级)

企业已初步搭建IT服务管理体系框架，明确基础服务流程与人员职责，具备提供基础IT服务的能力，处于服务规范化的起步阶段。

特征

a) 管理层对实施运维服务能力管理具有基本意识，初步建立了运维服务能力管理策划、实施、检查、改进的各项活动要求，形成基本制度并得到实施；

b) 项目级技术水平和知识经验对运维服务能力的提升发挥重要作用；

c) 运维服务具备基本要素保障能力和服务交付能力。

三级（拓展级)

IT服务管理体系趋于完善，核心服务流程（如故障处理、服务交付）形成标准化机制，能够稳定、持续地为客户提供符合要求的IT服务，服务质量具备基本保障。

特征

a) 管理层能结合运维服务业务的发展要求，策划和实施运维服务能力管理，实现了运维服务的全能力域管理；

b) 运维服务能力管理覆盖运维业务和相关部门，并实现过程和效果的一致性、可追溯性、拓展性；

c) 运维服务能力与运维业务基本匹配，并确保其可持续性发展。

二级（改进级)

进入量化管理阶段，企业可通过数据（如服务响应时间、问题解决率）衡量服务效果，能根据数据反馈及时调整服务策略，实现服务流程的持续优化。

特征

a) 运维业务发展和组织战略保持一致，明确运维服务能力管理目标；

b) 统一规划运维业务发展所需的能力，且各能力之间协同一致；

c) 建立了专业的运维部门、清晰的岗位职责分工和协作体系；

d) 协同运维交付、应急响应、质量管理、人员管理、技术研发等团队，推进运维服务的高效实施；

e) 运用专业的运维技术、工具和方法，提升运维效率与质量。

一级（提升级)

代表行业内IT服务管理的领先水平，企业不仅具备成熟的服务体系，还能结合技术创新、模式创新（如智能化运维、服务产品化）驱动服务升级，成为行业内的标杆型企业。

特征

a) 建立运维服务能力的量化指标体系，基于数据分析应用提升运维能力水平；

b) 使用量化的方法、量化分析指标数据，支撑有效决策和持续发展；

c) 具有数字化管理能力。

每个级别的认证都有一定的申请条件，如四级申请需要企业从事运维服务业务一年以上，三级申请需要两年以上，二级申请需要持有三级证书一年以上，而一级申请则需要持有二级证书一年以上。

为什么需要ITSS认证?

对IT服务需方：
提升IT服务质量：通过量化和监控最终用户满意度，信息技术服务需方可以更好地控制和提升用户满意度。

优化IT服务成本：不可预测支出往往导致服务成本频繁变动，将有助于量化服务成本，从而达到优化成本的目的。

强化IT服务效能：有助于更合理地分配和使用信息技术服务，让所采购的信息技术服务能够得到最充分、最合理的使用。

降低IT服务风险：更稳定、更可靠的信息技术服务，降低业务中断风险，并可以有效避免被单一信息技术服务厂商绑定。　　

对IT服务供方：

提升IT服务质量：信息技术服务供需双方基于同一标准衡量信息技术服务质量，可使供方一方面提升信息技术服务质量，另一方面可使提升的信息技术服务质量被需方认可，直接转换为经济效益。

优化IT服务成本：将信息技术服务成本从企业成本转成社会成本，比如初级信息技术服务工程师培养等。这种转变一方面直接降低了供方的成本，另一方面为供方的业务快速发展提供了可能。

强化IT服务效能：服务标准化是服务产品化的前提，服务产品化是服务产业化的前提。ITSS让供方实现信息技术服务的规模化成为可能。

降低IT服务风险：引入监理、服务质量评价等第三方服务，可降低信息技术服务项目实施风险和企业运营风险。

企业做 ITSS 认证，别盲目跟风，先按自身流程成熟度选适配等级；认证中别只盯 “拿证”，更要借标准落地标准化运营。拿证后留存记录、持续优化，让认证既当投标 “敲门砖”，又成提升服务、降本增效的长期助力。如有需要，请随时与龙域认证团队联系，龙域团队始终以客户需求为导向，提供高效解决方案。期待为您服务！