警企“联络官”的“新国门”服务故事

（来源：劳动午报）

转自：劳动午报

作为北京市公安局大兴分局出入境系统扬帆助企负责人和警企“联络官”，大兴公安分局人口管理和基层工作大队副大队长潘婧多年来立足“新国门”，深化“放管服”，通过创新“党建惠企、警务助企”工作机制、推动出入境窗口智能化服务建设等工作，为涉外企业和个人提供便捷高效的服务，搭建起警企、警民之间沟通的桥梁。

大兴区和北京经济技术开发区汇聚了2000余家涉外企业，吸引了众多世界500强企业。面对如此庞大的涉外需求，潘婧主动对接“两区”政府部门，以党建为引领，创新推出了“党建惠企、警务助企”工作机制：在企业园区推行“穿警服副书记”制度；实体化运行企业园区“平安服务”咨询岗，打造足不出园的“平安管家”；建立常态化警企联络机制，设置扬帆专窗，推出更为完备的便利政策服务包等工作措施，深受辖区企业好评。“在我们遇到困难时，你们总是微笑着为我们解答，让我们在紧张的工作中感受到家的温暖。”一封企业感谢信如是写道。

“党建惠企、警务助企”机制推行以来，累计惠民2000余人次、惠企300余家次，其中包括140余家重点企业，排查化解涉企矛盾纠纷11起，为企业和中外籍人才提供点对点政策宣介、简化办理流程、缩短办理时限等服务351件次，受到企业和人才高度认可。同时，该机制获评2024年度北京市公安局“放管服”改革工作十佳案例。

近年来，潘婧积极推动中国公民出入境接待大厅受理窗口智能化建设，主动协调各方资源，成功引入智能自助机及“一桌办”系统，实现业务的高效办理。同时，她参与推动24小时自助服务厅的启用，切实提升了群众办事的便利度和满意度。

在潘婧眼中，窗口工作不仅是流程的办理，更是情感的传递。去年冬天的一个傍晚，一位母亲因孩子在国外不幸溺亡，急需办理护照前往处理后事。面对突发情况，潘婧迅速启动绿色通道，仅用两小时完成全部手续，为这位悲痛的母亲争取了宝贵时间。那一刻，她深刻体会到：一纸证件，承载的是群众的急难愁盼；一次服务，连接的是公安与人民的血肉联系。

十四年春华秋实，潘婧用坚守与担当，把“三尺窗口”打造成服务企业群众的“前沿阵地”。她将继续以行动践行承诺，用责任书写忠诚，在平凡的岗位上传递公安温度，守护万家灯火。

□本报记者 孙艳