广东
此次成功的电信诈骗拦截，是建行清远市分行持续深化消费者权益保护工作的一个缩影。该分行表示，将继续践行金融为民的初心，不断提升服务质效与风控能力，切实守护好人民群众的“钱袋子”。
近日，建行清远市分行广清大道支行凭借员工高度的责任心和敏锐的洞察力，成功拦截一起网络电信诈骗，为客户王阿姨守住了5万元养老钱，生动诠释了金融服务的温度与担当。
事发当天，年过六旬的王阿姨行色匆匆地来到广清大道支行，要求提前支取刚存入不久的定期存款，并急切地表示“孙子买房急用首付”。这一反常情况引起了经办柜员小朱的警觉，他注意到王阿姨神情紧张、言语急促，对所谓“孙子买房”的情况却含糊其辞。
为稳住客户情绪、争取核实时间，小朱一边以“提前支取会损失利息”为由善意提醒，，一边示意大堂经理为王阿姨递上一杯热茶，通过聊家常的方式安抚其情绪并进一步了解情况。交流中，王阿姨对关键信息的茫然应对更加深了工作人员的怀疑。
小朱随即向营运主管报告。主管结合近期高发的真实诈骗案例，耐心向王阿姨剖析常见手法，并协助她第一时间联系其儿子进行核实。果然，所谓“孙子买房急用钱”纯属骗局。真相大白，王阿姨如梦初醒，紧握着工作人员的手连声道谢：“这五万块是我的养老钱啊，太感谢你们了！”
在这场近一小时的劝阻过程中，建行员工以“多问一句”的细心和“放慢一步”的耐心，成功筑牢了金融安全防线。临别前，工作人员还特意为王阿姨准备了反诈宣传资料，叮嘱她今后遇事务必先与家人沟通核实。
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