北京热力“智慧服务”守护市民温暖过冬

【来源：首都建设报】

11月15日，北京正式进入供热季。作为首都供热保障的主力军，这个供热季，北京热力不仅增强了热源保障能力，更通过智慧化升级和精细化服务，为首都市民温暖过冬保驾护航。

增强热源保障 提升系统韧性

今年，北京热力持续加强供热能力建设，新投运21台尖峰锅炉，新增696兆瓦供热能力，进一步夯实了供热保障基础。同时，北京热力深挖现有热源潜力，优化11座尖峰热源厂运行方式，有效减少了设备启停对热网的冲击。新建的宝能、方庄两座应急补水中心，显著提升了热网应急补水能力，而新型耐高温管道泵的示范应用，则改善了热网末端水力工况，全方位增强了供热系统的安全韧性。

面对今冬供热需求，北京热力提前研判天气变化，精心编制了《2025-2026年供热季运行方案》，创新实行每日48个时间节点的精细化调度，通过“日前计划+日内调整”机制，精准匹配供热出力与实际需求。北京热力科学划分七大供热区域，明确配套调峰热源，实现了分区平衡与跨区调峰互济；制定了一次热网平衡专项策略，细化分布式回水加压泵三段式调节方案，有效防范了水力失衡、超供超用等问题。

打造智慧系统 构建高效体系

聚焦指挥系统智慧化升级，北京热力大力推进智能调度系统与在线仿真辅助决策系统建设。记者了解到，今年供热季，其已实现智慧监盘、调度管理、负荷预测等9个核心模块上线运行。系统根据室外温度、光照等环境数据与用户用热行为特征，通过先进负荷预测算法，精准拟合负荷需求，实现了从经验预判到数据精算的转变。

值得注意的是，北京热力打破传统三级调度模式，成立51个监控分中心，构建“一调多中心”的高效调度格局，实行24小时全天候值守；同时，完成589座热力站、448座锅炉房智能化改造，实现源、网、站、线、户“一网通览”智能化监盘，显著提升了供热系统智能化水平与安全保障能力。

在隐患排查方面，北京热力扎实开展“冬病夏治”，以设备检修维护网格化管理为抓手，建立设备、隐患、检修“三本台账”，层层压实责任。今年以来，其累计实施设备设施检修技改4万余项，完成首都功能核心区老旧供热一次管网改造约555公里，排查小室1.27万座，针对集中投诉小区梳理形成917项问题清单，设备健康水平显著提升。

优化服务体系 提升响应效率

北京热力96069供热服务平台已覆盖北京16区及经开区10.58亿平方米供热区域，构建起线上线下多渠道服务网络。该网络涵盖96069热线、北京热力热线、“码上办”和京通小程序等渠道，实现了多场景诉求高效接收。供热初期，人工座席与AI智能语音机器人同步启用，显著提升了来电接通率与诉求转派速度。

北京热力推进智慧客服体系升级，通过改造语音系统实现工单自动生成与派发；上线北京热力供热服务管家小程序，打造“一键服务”窗口，快速搭建用户与服务管家之间的沟通桥梁，确保用户诉求第一时间得到响应。

围绕生产运行、检修维护、用户服务三大核心领域，北京热力先后组织开展技能培训6期，以“培训+考核”闭环管理提升业务能力。供热季前，北京热力组织实战应急演练，修订完善专项应急预案，建立网格化协同机制与邻近网格支援清单。目前，15支应急抢险队伍、276名抢险人员全员到岗，应急车辆、装备及物资全部就位，确保突发故障快速处置、高效解决。

记者：崔紫阳

企业供图

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