东胜区创新推行“体验官”机制 持续优化营商环境见实效

来源：环球网

【环球网财经综合报道】作为鄂尔多斯市核心城区，东胜区始终将优化营商环境作为推动区域高质量发展的关键抓手。记者近日从东胜区获悉，该区自2023年率先建立营商环境“体验官”工作机制以来，通过系统性机制创新与高效多方联动，精准破解了一批企业投资兴业和群众办事过程中的难点、堵点，推动区域营商环境持续优化升级，为激发市场主体活力、增进民生福祉奠定了坚实基础。

创新机制，搭建政企互动“连心桥”

东胜区积极创新工作机制，通过广泛招募企业办事人员、新闻媒体从业者、律师、商协会代表等各界人士，组建起一支覆盖多领域、具备多视角的营商环境“体验官”队伍。这支队伍深入政务服务大厅、企业一线及市场前沿，聚焦行政审批、市场监管、公共服务等重点环节，采取亲身办事、明察暗访、企业座谈、现场走访等多种形式，主动为企业群众“代言”，为政务服务“挑刺”，精准识别并反映营商环境中存在的具体问题。

为确保问题高效解决，东胜区发展和改革委员会充分发挥牵头抓总作用，建立了“真实感知、及时发现、快速响应、高效处置”的闭环管理工作机制，形成了“发现问题—受理—转办—解决—反馈—回访”的完整管理链条。这一机制确保了每一个提出的问题都能得到及时回应和有效处置，显著提升了政府与企业之间的沟通效率和互动质量。

多方联动，凝聚优化提升“强合力”

东胜区推动形成的营商环境体验官机制，有效依托于多方联动、上下协同的工作格局。通过“暖城暖企平台”等载体，该机制实现了问题的快速流转与闭环管理。数据显示，自平台运行以来，累计受理体验官反映的各类问题92个，办结率达到100%，充分展现了该机制运行的实效性与响应速度。

作为优化营商环境的重点区域，东胜区注重整合各方资源，强化跨部门协作能力，积极推动信息共享与业务流程再造，形成了政府、企业与社会共同参与、协同推进的优化营商环境强大合力。这一机制不仅提升了政务服务的透明度与公众满意度，也切实增强了市场主体的获得感，为持续激发区域市场活力提供了有力支撑。

成效显著，实现服务治理“双提升”

自体验官机制运行以来，东胜区营商环境改善成效显著，从细微的民生关切到宏观的政务服务，从具体的企业诉求到整体的城市治理，一系列“烦心事”正在转化为“顺心事”。

在民生服务与城市治理领域，针对酒店餐饮周边长期存在的“停车难”问题，体验官积极建言，推动区政府分两批次向社会免费错时开放45处城区机关、企事业单位内部停车位，共计3779个，同时新增施划公共停车位，有效缓解了群众停车压力，获得市民广泛好评。针对万达广场等学校、商超聚集路段存在的交通安全隐患，体验官反馈后，东胜区相关部门迅速响应，推进并完成了在第一小学、第八小学、民生广场、万达广场四处的人行天桥建设，为师生和居民筑牢了出行安全防线。

在政务服务优化方面，通过体验官的沉浸式体验与反馈，东胜区进一步优化了审批流程，目前政务服务事项无差别受理率已达100%，企业开办实现半日办结，审批环节、提交材料持续压减，高频事项实现“好办快办”，通办业务异地可办。在法治营商环境建设方面，东胜区人民法院融合智慧司法与企业需求的相关创新举措，获评“全国智慧法院典型案例”。在信用体系建设上，通过实施信用分级监管和开展示范企业评选，强化了企业自律意识，优化了区域信用生态。

接续奋斗，推动营商环境“再升级”

从局外的“旁观者”变为深度的“参与者”，从聚焦“问题清单”到提升“幸福指数”，东胜区营商环境体验官制度已成为连接政府、市场与社会的高效沟通平台。这一系列成效的取得，既得益于每一位体验官的辛勤付出与真知灼见，也离不开服务一线工作者的不懈努力与持续改进。

营商环境没有最好，只有更好。东胜区将继续砥砺前行，持续深化营商环境体验官工作机制，进一步扩大体验官队伍覆盖范围、丰富监督体验活动形式、提升问题发现与解决的效能。东胜区将始终紧扣市场主体和人民群众的关切，坚持以问题为导向精准发力，力求营商环境优化工作日日有进展、周周见成效，为区域经济社会的高质量发展注入更为强劲而持久的动力。（张冰雁）