北青快评｜顾客不是商家直播的“流量道具”

健身场景竟成“流量素材”?近日，有网友发帖控诉某连锁健身房部分门店未经同意，便通过官方账号发布会员健身视频、在店内开展直播，认为此举侵犯个人隐私。该帖引发网友共鸣，不少人分享类似经历，吐槽健身房等公共场合的无差别拍摄乱象。

健身房锻炼的消费者本就着装较为轻薄，瑜伽、舞蹈等项目的动作幅度又大，一些店家还怼脸直播，很容易暴露顾客隐私。一些店家为了推广自己的健身房，在朋友圈做广告，给会员拍照或进行直播，这很容易侵犯会员个人隐私。

不只是健身房，不少公共场所的公众都有“被出镜”的遭遇。进入“全民直播”时代，不少实体店的商家也入驻短视频平台进行直播，推广引流。除了健身房，像餐饮店、商场、景区等直播顾客也不少见。

一些商家将顾客当成线上营销的“引流道具”，可能涉嫌侵犯消费者的肖像权、隐私权和个人信息权。民法典规定，未经肖像权人同意，不得制作、使用、公开肖像权人的肖像，法律另有规定的除外。早在多年前，就有网红餐厅私自直播食客吃相，引发了舆论争议。

一些商家侵犯顾客权益还不以为然，甚至理直气壮，没有意识到问题的严重性，可见一些商家法律意识淡薄。而不少消费者维权意识不强，对自身的肖像权、隐私权被侵犯不够敏感，也让这些商家的侵权行为变本加厉、肆无忌惮。

消费者不能成了商家直播间“演员”。商家推广自己的产品、品牌，通过直播引流，无可厚非，但要守住法律底线，守好法律边界，不能把消费者当成了免费的引流工具、牟利工具。否则，侵犯了消费者权益，得罪了消费者，引流还可能变成了“驱流”，损害的最终是商家利益。商家的直播行为，须遵守知情同意准则，要能取得相关权利人的同意，不能侵犯消费者的肖像、个人信息等权益。

规范商家直播行为，不仅需要商家自律，更需要“外力”干预。如网络平台要尽到管理责任，加强对入驻博主的管理。相关管理部门则要加强监管力度，督促短视频等网络平台规范直播行为，对通过直播侵犯他人权益的违法行为及时查处，依法予以严惩。对权益受损的公众，要畅通维权渠道，降低他们的维权成本。广大消费者也要提高防范意识、维权意识，对侵权式直播说“不”。一旦发现被侵权，及时制止，并积极维权。类似案例也越来越多，给消费者维权提供了参考样本，也给热衷于线上直播的商家们敲响警钟。

商家直播不能想怎么播就怎么播，不是对他人想怎么拍就怎么拍。商家直播不能把消费者当成“流量道具”。亟须通过线上线下齐抓共管，形成治理合力，及时叫停各类违法直播。

文/戴先任

编辑/李涛