四川
中信银行成都分行聚焦老年客户金融需求，以网点暖心服务、上门便民举措为抓手，推出系列适老服务，用专业与温度化解老年群体办事难题。
网点变身“暖心驿站” 贴心服务护周全
针对老年客户“用不好智能设备、怕遇诈骗”的痛点，青羊支行组建“银发服务小分队”，由经验丰富的员工教老人操作手机银行查余额、查到期，还通过通俗的话讲解“电信诈骗常见套路”。同时，网点“适老服务角”整齐摆放老花镜、放大镜、急救箱，智慧柜台、手机银行均设置大字模式，让老年客户办事更省心。
前不久，年逾古稀的余奶奶接到“冒充客服”的诈骗电话，对方要求转账“账户验证金”。老人想起该行传授的“不点击链接、不透露密码、不盲目转账”防诈“三不原则”，当即联系专属经理咨询，成功避免养老钱损失，连连称赞：“多亏银行教得细，帮我守住了‘钱袋子’！”
上门服务解燃眉 温情守护显担当
近日，世纪城支行接到刘奶奶求助：其老伴李大爷年逾八旬、重病在床，因银行卡信息需更新且卡片过期，无法亲自到网点办理业务，急需支取资金用于生活开支。支行迅速启动特殊客户服务应急预案，两名工作人员携带智慧柜台上门，在确认李大爷意识清醒、意愿真实后，按流程为其办理业务，切实解决了客户燃眉之急。“专门跑一趟帮我们办事，真是太贴心了！”客户家属再三致谢。
未来，中信银行成都分行将持续优化一线服务质效，为老年客户提供合规、高效、有温度的金融服务，让适老服务惠及更多老年市民。
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