吉林
“家里网络突然断了，找不到报修电话，之前师傅上门时候给的名片也搞不见了……”类似的“吐槽”，曾是不少通信用户的实际烦恼。日前，中国电信武汉分公司针对服务痛点推出新举措：“一户一码”电信服务二维码，贴在用户光猫或路由器上，提升便民服务响应速度。
为解决传统纸质标签易丢失、易破损、报修流程繁琐的痛点，中国电信武汉分公司成立专项服务团队，专门印制“一户一码”电信服务二维码即时贴，粘贴在用户光猫或路由器上。用户只需用手机扫一扫，就能直接进入专属服务页面，轻松完成“自助排障”“在线报修”、“联系我的专属工程师”等操作，再也不用为找不到服务入口而犯愁。
“这个二维码就像给每家每户配了一位24小时在线的‘管家’。” 项目负责人介绍，除了快速报修，用户还能随时查询宽带信息、在线充值，并通过安全验证机制确保隐私安全，服务既方便又安心。
目前，这项便民服务已在全市范围内快速铺开。在装维工程师们的努力下，武汉已有超过10.4万户家庭贴上了这个智能二维码。中国电信也建立了完善的推广机制，确保装维人员在安装或维修时，主动为用户贴上并讲解使用方法。
民有所呼，我必有应。中国电信武汉分公司正在为此服务新增“装维档案”“电子服务报告”和“用户点赞”等功能，让服务过程更透明，互动更丰富。从“人找服务”到“服务找人”，中国电信武汉分公司正以实际行动，让数字化成果惠及千家万户，让每家每户的通信生活更便捷、更安心。
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