上海
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“能不能让社区服务像点外卖一样方便？”这个看似简单的问题，成为七宝中学师生深入调研的起点。一支由强烨俊、陈泰诚、金子荀等同学组成的建言小组，在指导教师孙露露的带领下，走进了上海多个街道和浙江嘉兴，开启了一场关于便民服务的探索之旅。
调研的第一步便是面向市区居民发放问卷，而后，深入古美街道、陆家嘴街道等随机开展访谈。同学们在古美街道社区广场上，与一位阿姨交流时得知：找家政要打三四个电话，价格还不统一。在陆家嘴街道的社区服务中心，他们抓住居民办事的间隙上前访谈，不少人吐槽“找修水管的师傅问了三家，报价差一半”。调研数据汇总后，大家清晰发现：居民对家政、维修等服务需求旺盛，但这些常用的信息较为分散、服务价格也不透明。在嘉兴社区服务求助中心的实地考察中，同学们发现了可借鉴的经验：“统一的热线号码、标准化的服务流程，让居民找服务不再难。”
调研结束，同学们将记录的笔记、调研的成果进行汇总，并展开了激烈的讨论。最终，同学们提出“政府引导+市场运作+党建赋能”的多元主体参与模式，建议由政府主导建立加盟平台，严格准入机制，统一服务标准；同时打造党建引领的助老子平台，通过红色网格服务队为特殊群体提供结对帮扶。此外，还建议加入线上线下融合机制、24小时响应承诺等细节设计精准把握居民需求。
这份凝聚着学生智慧的建议得到了相关部门的高度认可。“学生们的建议既有前瞻性又具操作性，特别是线上线下融合机制的设计，为我们提供了新思路。”闵行区民政局相关同志表示。
“任何事只有做了才有答案。”强烨俊引用调研中一位社区党总支书记的话说道，“我们的建议或许不能立刻解决所有问题，但能为社区治理提供一种年轻人的视角。”如今，这份建议中的多项思路已被闵行区不少社区践行。从需求摸排到平台设计，学生们的智慧悄然推动社区服务升级，让“便民”二字真正落到实处。
原标题：《上海民声 | 找社区服务如何不再难》
栏目编辑：陈浩
文字编辑：姚储杰
本文作者：刘佳
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