山东移动德州公司临邑分公司：全力抢占家庭业务主导权

齐鲁网·闪电新闻11月17日讯 山东移动德州公司临邑分公司融合增收党员突击队以“党旗领航聚合力，攻坚破局促发展”为核心导向，以“移动爱家”建设为牵引，锚定三个“1+1”（党员+群众、策略+执行、服务+口碑）总抓手，打出一套“精准施策、协同发力”的组合拳，全力抢占家庭业务主导权。

精准捕情快响应 点燃片区攻坚火

突击队始终把信息先行作为破局关键。此前，通过社区走访、渠道反馈等方式精准捕捉到临邑街道、德平镇等3个重点片区，近千户广电用户合约即将到期的黄金窗口期信息，突击队第一时间召开攻坚专题会，制定“分片包干、责任到人” 的扫村计划。自有人员以“熟人社交+政策解读”为抓手，上门与用户算“资费对比账”“服务保障账”，精准触达潜在客户；联合中心店联动周边商超、药店开展“宽带办理赠便民礼包”活动，现场设置测速体验区，让用户直观感受网速优势；邀请社区网格员、村能人担任“政策宣传员”，通过村民群、公告栏等推送到期提醒与专属优惠。凭借“信息准、行动快、措施实”，短短5天便实现宽带“客户回流”300余户，其中90%以上为长期稳定用户，为后续攻坚筑牢客户基础。

压实目标强执行 确保任务“日必达”

为将攻坚目标落到实处，突击队前期组织全体成员签订 “FTTR提升军令状”，明确“个人日达标、小组周超额、部门月突破”的三级目标体系。针对进厅客户，实行“首问负责+一对一定制”服务，接待人员结合客户套餐使用习惯，现场演示“基础宽带”与“千兆宽带”的网速差异，量身推荐升级方案；联动社区、村“关键人物”，定期通过社群推送“老客户续费优惠”“全家共享套餐”等政策，穿插“宽带故障快速修复”“上门调试设备”等服务案例，增强客户信任。通过这套“组合打法”，突击队连续三周实现日任务达成率100%，周任务超额完成15%，目标落实效率显著提升。

动态调度重考核 营造比学赶超氛围

为激发团队战斗力，工作室建立“双百战报+三级调度+正向激励”机制。每日早9点，通过邮件发布“昨日营销战报”，清晰呈现部门总业绩、各小组完成率、个人排名及未达标原因；晚6点，在工作群推送“当日攻坚快报”，实时更新订单进度、分享典型案例，明确次日重点。实行“突击队长-组长-成员”三级调度，对连续两日未达标的成员，突击队长一对一辅导，分析“是政策讲解不到位，还是客户触达不精准”，针对性调整策略。每周开展“营销之星”评选，将业绩与绩效、评优直接挂钩，同时组织“攻坚分享会”，让先进成员分享经验，带动团队整体能力提升。这套机制让“比业绩、学方法、赶先进、超目标”成为团队常态，攻坚热情持续高涨。

亮明身份做表率 党员带头聚合力

突击队全体党员始终以“冲锋者”姿态投身攻坚。周末扫村时，党员主动放弃休息，提前1小时到场布置点位、调试设备；面对老年客户不会操作线上办理的情况，党员上门协助填写信息、激活宽带，累计上门服务80余次；攻坚遇阻时，党员带头分析问题，如某片区客户顾虑“装维慢”，党员立即协调装维团队优化流程，最终实现当日办理、次日安装，打消客户顾虑。在党员的带动下，团队协作更紧密、服务更贴心，整体工作效率提升20%以上，客户满意度不断提升。

装维协同解难题 闭环服务提口碑

为破解“营销易、装维难”的痛点，突击队强化与装维团队的协同联动。每周召开装维协同会，邀请支部书记、装维负责人共同参会，重点梳理“工单压单、客户撤单”问题。建立“营销-装维”联动微信群，营销人员实时同步客户信息（地址、预约时间、特殊需求），装维人员反馈工单进度、安装问题，实现“办理-装维-验收”全流程信息闭环。针对装维疑难问题，联合开展头脑风暴，装维平均响应时长、撤单率显著下降。

闪电新闻记者 赵宇 报道