河南
农行商丘睢县蓼堤分理处：卧床客户卡锁急筹医药费 上门服务暖透“病榻旁的期待”
河南经济报记者 韩玲 通讯员 蒋振虎 娄猛
“同志，快帮帮我!我老伴儿躺着动不了，这社保卡锁了，取不出钱咋看病啊……”11月6日上午，农行商丘睢县蓼堤分理处的大厅里，客户马某某攥着社保卡和病历本，额角的汗珠顺着皱纹滑落，声音里带着颤抖的哭腔。
内勤行长王报峰闻声迎上前，从客户语无伦次的叙述中迅速理清原委：其妻吴某某因腰部多次骨折卧床不起，社保卡密码锁定导致医疗费无法取出。王报峰当即与网点主任徐琦智商议，决定启动特殊客户服务预案，携带委托书、核查表等材料驱车前往客户家中。
推开马某某家门的瞬间，工作人员不约而同放轻了动作。见到卧床的吴某某面色苍白，王报峰搬来矮凳坐在床边，俯身轻声说明来意：“大姐，我们是农行工作人员，今天专门来帮您办手续，您躺着配合就行。”徐琦智则将委托书铺在软枕上，递过缠着纸巾的笔方便客户按手印。核对证件时，王报峰特意调亮手机灯光，每念一条信息都放缓语速，待吴某某点头确认后才继续下一步。
二十分钟完成双人核查及委托手续后，工作人员留下联系方式才悄然离开。当日下午，马某某顺利取出现金，再次来到网点时紧握王报峰的手哽咽道：“老伴儿听说钱取到了，眼泪直往下掉……你们连水都没喝一口，真是把服务做到了病榻前!”
这趟不起眼的上门服务，没有隆重的仪式，却用“垫在枕边的协议”“俯身倾听的姿态”诠释了“农情暖域”的服务内涵。农行员工用行动证明：真正的便民服务，是读懂生活的困境，回应那些急迫的期待。
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