云南昭通“跨域通办”解锁便民服务新体验

王娴

“没想到不用回到昆明，在昭通几分钟就办好了公积金提取业务，解决了我的燃眉之急!”10月底的一天，云南省昭通市政务服务中心大厅里，刚办完业务的余女士脸上满是笑意，原本因婚姻状况信息不符导致的线上办事受阻，在工作人员的跨域协作下顺利化解。

余女士是昆明某公司员工，因工作派驻昭通后租房居住，急需提取公积金支付租金。可当她在线上操作办理时，却发现系统登记的婚姻状况与实际不符，无法完成线上办理。

“往返昆明一趟要花去大半天时间，还得请假，太麻烦了。”于是，余女士来到昭通市政务服务中心求助。

了解情况后，昭通市政务服务中心工作人员立刻与昆明市住房公积金中心取得联系。考虑到群众异地办事的实际困难，两地迅速达成协作共识：由昭通市住房公积金窗口现场收取余女士的相关材料并完成初审，再通过内部流转渠道将材料同步至昆明，最终由昆明市住房公积金中心后台完成审批。从提交材料到业务办结，全程仅用了短短几分钟，让余女士真切感受到“跨域通办”带来的便利。

同样受益的还有远在广西南宁的廖先生。近期，他在昭通购买了一辆二手货车，急需办理运输证过户变更及档案提取手续。

“路途遥远，专程跑一趟成本太高，委托他人又怕手续繁琐太麻烦别人。”抱着试试看的心态，廖先生委托亲友到昭通市政务服务中心咨询。

令廖先生意外的是，昭通市政务服务中心还能提供异地帮办代办服务。工作人员主动与他取得联系，通过“跨省通办”专窗代为申请办理，所有流程完成后，还将办理结果直接邮寄到给他，真正实现了办事“零成本、零跑路”。

昭通市政务服务中心工作人员正在办理业务。人民网记者 庄志斌摄

近年来，昭通市将“跨域通办”作为提升政务服务效能、优化营商环境的关键举措，打破“属地管理”的办事壁垒，积极拓展跨区域政务服务合作。

目前，昭通已与全国3244个县级以上政务服务中心建立常态化沟通渠道，针对外出务工密集地区专门签订“点对点”合作协议，通过制定、完善工作制度、设置线下专属窗口、优化线上办理流程等方式，推出“全程网办、帮办代办、视频连办、邮寄送达”等多元化服务模式，为企业群众提供异地咨询、异地认证、异地帮办、异地收发件等“一站式”综合服务。

数据见证成效。2025年以来，昭通市“跨域通办”业务量已达25.75万件，成功解决群众各类复杂办事难题200余件，让越来越多远在外地打拼的群众告别了“来回跑、多头跑”的困扰。

“下一步，我们将持续深化‘跨域通办’改革，加大政策解读和推广力度，让更多人知晓并享受到这项便民服务。”昭通市政务服务中心相关负责人表示，后续将围绕企业、外出务工人员、“一老一小”等特殊群体的需求，分类制定个性化服务举措，不断拓展通办事项范围、提升服务精准度，让跨区域办事更省心、更高效，切实增强群众的获得感和满意度。