王娴
“要是今天拿不到这份档案,公司开庭就要受影响了!”在云南省昭通市民之家办事大厅里,邓女士因公司开庭急用档案,一大早便急匆匆赶来查询,却发现关键的“企业查询档案承诺书”原件没带在身上,眼看重要事务要被耽误,邓女士一脸焦急。
窗口工作人员主动上前询问情况,得知邓女士的紧急需求后,工作人员先递上一杯水安抚了她的情绪,而后又告知邓女士这个事项可实行“容缺受理”——先帮忙办理业务,后续只需申请人在承诺时限内补交所缺材料即可。
核对信息、录入系统、打印档案……短短十几分钟,邓女士急需的企业档案就交到了她手中。
这一幕暖心的办事场景,正是昭通市政务服务中心破解群众因“材料不全反复跑”难题的生动缩影。
为了让企业、群众办事更顺畅,昭通市围绕“减环节、减材料、减跑动”下功夫,先后发布3批次97项告知承诺制证明事项、2批次147项容缺受理事项,针对不涉及国家安全、涉密等事项,创新推行“容缺受理+告知承诺”服务模式。
以往“材料不齐不能办”的“死规定”,如今变成了“次要材料容缺预审、关键信息承诺替代”的“活办法”。对符合条件的事项,即便缺少部分非核心材料,只要申请人承诺在规定时间内补齐,或签订承诺书替代相关证明,就能先行办理业务,将“先补材料再受理”的传统模式,升级为“边受理边完善材料”的并行模式,实现服务与审批的无缝衔接。
2025年以来,昭通市政务服务中心通过“容缺受理”模式办理业务265件,借助“告知承诺”模式办理业务2006件,越来越多的企业和群众告别了“因材料不全白跑腿”的困扰,在办事过程中切实感受到了政务服务的温度与效率。
“接下来,我们会继续宣传、优化‘容缺受理+告知承诺’服务,根据企业、群众需求动态调整事项清单,让更多事项能‘容缺办、诚信办’,让大家办事更省心、更舒心。”昭通市政务服务中心相关负责人表示。
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