农行桓台城郊支行：打造"浓情暖域"服务品牌彰显国有大行为民情怀

近日，走进农行桓台城郊支行营业大厅，"浓情暖域"的服务品牌标识格外醒目。作为服务乡村振兴的国有大行前沿阵地，该行深入践行金融工作的政治性、人民性，以打造"环境舒心、服务贴心、流程省心、产品暖心"的厅堂服务体验为目标，持续提升服务水平，赢得当地群众广泛赞誉。

智慧厅堂提质效，"农行速度"获好评

该行深度融合数字化转型与厅堂服务升级，构建起以"智能机具+移动金融+人工窗口"为支撑的立体化服务网络。通过优化"智慧货架"功能分区，95%以上的个人业务实现自助办理。值在养老金发放日、粮食补贴到账日等重要时点，动态增开服务窗口，确保老年客户、农户客户等特殊群体"即来即办、即办即走"。

"以前每月取养老金都要排长队，现在农行专门为我们老年人开设绿色通道，还有工作人员手把手教我用智能机器，真是太方便了！"前来办理业务的张大爷是支行的常客，他对支行的服务赞不绝口。据统计，服务流程优化后，该行客户平均等候时间明显缩短，业务办理效率显著提高，"农行速度"成为当地金融服务的新标杆。

温情服务显担当，"农行温度"暖人心

该行始终坚守"金融为民"初心，在服务细节上精益求精。大厅内，"浓情暖域"便民服务区配置了轮椅、老花镜、急救药箱等适老设施；等候区设置了"爱心专座"，并提供免费茶水、WiFi等服务。针对老年客群，该行特别推出"方言服务""大字版业务指南"等特色举措，让金融服务更有温度。

"不仅环境好，工作人员的服务更是没得说！"刚办理完业务的李女士露出满意的微笑， "大堂经理看我抱着孩子不方便，全程帮我办理业务，还贴心准备了温水，这样的服务让人感动。"该行通过开展"服务明星"评选、"神秘人"检查等方式，持续提升员工服务意识，让"微笑服务、站立服务、贴心服务"成为每位员工的行为自觉。

特色沙龙创品牌，"农行深度"惠民生

该行创新打造"厅堂微沙龙"服务品牌，巧妙利用客户业务等候时间，开展防范电信诈骗、普惠金融产品、存款保险制度等主题宣讲。特别是在春耕备耕、秋收丰收等农时关键节点，该行还会邀请农业专家开展专题讲座，将金融服务与农业生产有机结合，赢得农户客户的一致好评。

不少客户表示通过参加农行的微沙龙，不仅学会了识别电信诈骗，还了解了'惠农e贷'政策，为自己的经济活动打下了基础。今年以来，该行积极开展各类厅堂微沙龙，惠及客户，真正实现了"办理一笔业务，传播一份知识，收获一份信任"

农行桓台城郊支行下一步该行将继续深化"浓情暖域"服务品牌建设，在服务乡村振兴、支持实体经济、践行普惠金融等方面持续发力，以更优质的金融服务满足人民群众日益增长的金融需求，全力打造桓台人民最认可的银行。