杭州小区物业甩手不干，业主拖欠物业费1200万，网友炸锅咋回事？

“我司将于2025年12月31日24时起，正式停止对小区的物业服务，并完成人员撤场。”

《退出告知函》在杭州临平一小区掀起轩然大波。

更令人震惊的是物业列出的数据：截至今年10月，该小区物业费历史欠费总额累计高达1200余万元，这意味着平均每户业主欠费超过3000元。

这个陷入困境的小区是一个拥有32幢高层住宅和1幢单身公寓的大型社区，总建筑面积超过51万㎡，容纳近3800户家庭，居住人口超过1万人。小区早在2010年前后交付，属于杭州较早建成的大型住宅区之一。

回望2021年，当这家总部位于上海的上市物业公司接手该小区时，双方曾有过短暂的蜜月期。

新物业上任后，针对前物业留下的各种问题进行了一系列改造提升。最让业主称道的是小区内人工湖的治理，原物业疏于打理，湖水污染严重，个别临湖住户甚至将阳台洗衣污水直接排入湖中。新物业通过有效治理，让湖水重新变得清澈，当时不少业主对此表示满意。

然而，好景不长。近两年来，业主对物业的不满之声日益高涨。

根据小区公众号公布的信息，去年业委会在服务抽查中发现了诸多问题：车库乱停车、客服回复处理无执行力、卫生脏乱差等。因这些问题一直未达到合同约定要求，业委会对物业开出1万元罚单。

今年，情况进一步恶化，因卫生问题未达标、人员配置不到位，尤其是物业拖欠外包保洁、保安工资导致小区出现大面积保洁、保安罢工，严重影响业主正常生活，业委会又相继开出罚单。

一名物业工作人员无奈表示：“小区将近3800户，主动缴纳物业费的只有几百户，一些需要催缴，还有不少催了也不缴。”

有居民透露，该小区近年物业费收缴率已不到50%。这种低收缴率导致物业项目长期处于严重亏损状态，进而引发预算压缩、人手精简，形成服务质量下滑的恶性循环。

物业撤场消息一出，立即在社交媒体上引发激烈讨论。

“服务差，凭什么交钱？”

许多网友对业主的欠费行为表示理解甚至支持。

“物业不作为，难道我们还要用真金白银供养他们吗？”

一位网友的评论获得了高赞。这种观点认为，物业公司未能提供符合合同约定的服务，业主拒交物业费是合理的自我保护。

在绿地众安宸瀚里小区的类似案例中，业主们反映了一系列服务问题。

物业人员配置严重不足，小区交付时面对大量维修问题却只安排2名客服人员对接；为节约开支，物业不予开放已具备开通条件的东门，反而将其用作垃圾场；门禁管理混乱，没有建立外来人员登记制度；设施设备出现问题后，物业为划清责任对公区疏于管理和维护。

更让业主不满的是，物业未履行当初的承诺。

在小区交付时，业主曾询问物业是否会降低服务标准，物业明确表示不会。基于这一承诺，业主才同意用物业费抵扣逾期交付违约金。然而，物业入驻后的服务与收费严重不符，导致双方关系日益紧张。

另一方面，也有声音为物业公司辩护：“巧妇难为无米之炊，收不上物业费，哪来的资金提供优质服务？”

这种观点认为，物业费是物业公司运营的基础，低收缴率直接导致服务缩水。

物业公司在《退出告知函》中坦言：“因小区物业费收缴率持续处于过低水平，加之运营成本刚性上涨，虽经我司多方努力、竭力维持，项目仍长期处于严重亏损状态。”

亏损导致预算压缩、人手精简，进而引发绿化养护频次降低、保洁人员减少、安保巡逻稀疏等问题。

物业公司能自己退出，还保留一点底线，可恶的是不走的物业，收不到钱，不干活，小区弄乌烟瘴气，很多网友保持最多的观点就是这类。