“AI+人社”为求职者提供全链条智慧服务

本报记者 赖志凯

导航不仅能指路，还能“找工作”。前不久，北京市朝阳区携手高德地图打造了全国首个就业“场景搜索”与“岗位匹配”全面融合的服务平台，构建“一键集成、一屏可见”的就业导航新模式。

这是朝阳区打造“数字人社”的众多举措之一，朝阳区多措并举，以人工智能技术全面赋能人社事业，为求职者提供全链条智慧服务，大力构建AI赋能的友好型就业模式。

打开高德地图APP，定位或搜索朝阳区人力资源公共服务中心、43个街乡便民服务中心等朝阳区就业服务场所，即可查看附近岗位信息，“一站式”完成岗位简历投递、应聘报名、联系咨询、结果确认等线上操作。目前，平台已集成科研助理、零售导购等岗位2000余个，后续将拓展至超万个。

朝阳区人力资源和社会保障局（以下简称朝阳区人力社保局）相关负责人表示：“AI求职导航通过移动互联网向定位设备提供求职岗位信息资源和基础服务，可以实现‘走到哪、看到哪’的即时求职。”

除了AI求职导航，朝阳区还联合国投人力、东方慧博等龙头人力资源机构创新构建了以“公共+市场”双线模式运行的AI直播带岗基地，能够提供“24小时数字人直播、AI简历评估、智能岗位推荐”等数字化、场景式就业服务。

同时，该直播基地还上线了全国首个基于抖音平台的“AI求职助手”，求职者只需进入朝阳区人力社保局“宜业朝阳”官方抖音账号，点击“直播带岗”进入“职安心”小程序，投递意向岗位后即可收到AI助手的智能反馈，人岗匹配度高的求职者将直接获得面试邀约。

AI不仅在线上就业服务中发挥作用，也为线下就业服务提供了重要支撑。据了解，朝阳区开展了“职通邻里家”敲门送岗活动，主动入户开展就业意向摸排，通过搭建数字就业平台，与企业招聘系统、人力资源服务机构数据互联互通，构建岗位数据库，提供AI数智人招聘、简历智能填充、模拟面试等服务，实现岗位精准匹配。

此外，朝阳区将全区700余家新时代文明实践所（站）打造成“亲邻就业坊”，并联合398家链家门店设立“社区就业链”，构建起覆盖基层的“15分钟就业服务圈”，并在这些站点推广线上就业服务平台，市民群众扫描朝阳区就业服务二维码即可享受岗位信息浏览、简历投递、职业指导预约等“一站式”服务。

随着就业服务智能化水平的提升，群众对高效办理社保业务、实时开展政策咨询的诉求也日益凸显。今年以来，朝阳区借助多年积累的社保人工咨询、案例分析及在线指导经验，构建了覆盖社保7大类业务、28个业务场景、1000余条结构化问答对，形成“社保AI知识库”，未来将推动社保咨询向精准化、智能化方向升级。

同时，为了进一步提升政策咨询效能，朝阳区在国家文创园、中关村朝阳园和区级社保经办大厅设置了“朝保宝”数字人一体机，为企业及群众提供智能交互服务。

朝阳区还将数字化改革进一步延伸至劳动权益保障领域，将人工智能应用到受理立案、智能庭审和文书制作等仲裁全流程，通过手机端或智能终端实现自助立案、政策咨询等功能。

此外，朝阳区还积极建设数字仲裁庭，搭载人脸识别、语音转写、电子签阅等智能化系统，办案流程更加精准、高效。同时，该系统还能实现一键分案排庭、预制庭审提纲等，节省人工成本，提升案件办理质效，下一步将在测试后上线使用。

朝阳区人力社保局相关负责人表示：“构建覆盖立案、庭审、裁决全流程的智能化仲裁服务体系，能够大幅提升服务效率。未来，我们将持续深化技术应用，推动劳动仲裁向数字化、智能化全面升级。”

来源：工人日报