莲湖区益民坊社区：老楼换新瓦 “忧居”变“优居”

阳光讯（记者 张晶）今年10月，西安市莲湖区益民坊社区面对西锅01楼居民饱受漏雨困扰的难题，社区启动"接诉即办"机制，联动网格员、街道、物业公司等多方力量，用一场从发现问题到彻底解决的全程接力，为西锅01楼的居民们驱散了“屋外大雨，屋内小雨”的阴霾。

秋雨渗漏扰民眠 接诉即办速驰援

由于年久失修导致顶楼大面积漏雨，给住户的生活带来很大困扰。这座建于50年代老楼的楼顶已不堪重负，承重的木质结构在多雨水的侵蚀下腐朽，上面覆盖的瓦片碎裂严重，雨水顺着裂缝渗入顶楼多户居民的家中，在墙面留下斑驳的水渍，不仅损坏了家具，更严重影响了大家的日常起居。"外面下大雨，屋里下小雨，真是愁死人。"一位住户道出了大家的无奈。居民的困扰就是行动的号角，社区接到诉求后，没有丝毫犹豫，立即启动"接诉即办"工作机制，所属网格的网格员放下手头工作，第一时间赶赴现场实地勘查。

资金困局显担当 多方联动寻突破

经网格员仔细查看，确认顶楼确实存在大面积的漏雨情况，问题迫在眉睫。社区当即联系了负责该小区物业服务的莲湖城服红光服务中心，寻求解决方案。然而，维修面临的最大"拦路虎"是资金问题。维修资金的落实一时难以到位，物业公司也无力独自承担这笔不小的修缮费用，问题解决一时陷入了僵局。"我们看着也着急，但钱不到位，活儿就没法开工。"物业工作人员解释道。面对困境，益民坊社区没有退缩，更没有"等靠要"，他们迅速将此情况详实上报至土门街道包抓领导和相关科室，寻求上级部门支持。

上下协同破坚冰 资金到位解燃眉

街道接到报告后，高度重视这一关乎群众切身利益的急难问题。工作人员迅速响应，再次联合社区到西锅01楼顶楼进行复核，亲眼目睹了居民家中的窘境。"必须尽快解决，不能让老百姓再淋雨了。"街道包抓领导当场表态。此后，街道主动扛起协调责任，多次与莲湖城服公司进行专题沟通、商议对策，积极寻求资金解决方案。经过一番不懈的努力，僵局终于在9月底被打破，修缮资金成功拨付到位！这笔资金如同及时雨，为后续的施工铺平了道路。

朽木碎瓦焕新颜 忧居变“优”展笑颜

资金到位后，修缮工程立即启动。物业公司的施工队伍抓紧晴好天气，爬上楼顶，小心翼翼地拆除腐朽的木质椽梁，清运走破碎的旧瓦片。历经半个多月的紧张施工，西锅01楼的屋顶焕然一新——结实的木料取代了朽木，整齐牢固的新瓦覆盖其上，为整栋楼撑起了一把坚实的"保护伞"。困扰顶楼住户多年的漏雨问题被彻底根治。"这下好了，心里踏实了！再也不用担心下雨天了。"看着修缮一新的屋顶，居民们脸上露出了久违的轻松笑容，纷纷竖起大拇指，为社区和街道高效务实、不推诿、敢担当的工作作风点赞。

“一呼即应破难题，多方联动安民心”。从居民求助到圆满解决，西锅01楼屋顶的修缮，是一次"接诉即办"工作机制的成功实践。它展现了基层单位直面问题、绝不推诿的责任心，更体现了街道社区作为桥梁，有效整合资源、联动多方力量的关键作用。一呼即应，合力破题，正是这样一件件实事的落地，才不断织密了为民服务的网络，真切地提升了人民群众的获得感、幸福感与安全感。