北京
来源：环球网
“没想到10分钟就拿到手了，工作人员还把包装封角都折好，细节让人暖心！”刚走出营业部的李女士忍不住向同行的人夸赞。自10月30日“中国人民抗日战争暨世界反法西斯战争胜利80周年普通纪念币”兑换工作启动以来，榆林农商银行把“群众满意”作为唯一标尺，以高效的流程、贴心的服务、有序的管理交出一份高质量金融服务答卷。
提前筹备，筑牢高效兑换“基石”
为确保纪念币兑换工作顺利开展，该行提供纪念币兑换服务的营业部、开发区支行、怀远支行三家网点均取消了周末休业，设置了专职柜员，加强了厅堂秩序维护。营业部开辟了“绿色通道+爱心窗口”，将预约客流、特殊群体、零散客户三股人流物理隔离，避免交叉拥堵，实现“人到前、号已备”的线下科学分区，让兑换“只跑一次”。
细节关怀，传递贴心服务“温度”
在注重效率与秩序的同时，营业部更以细节关怀彰显金融服务的温度。在面对老年客户时，营业部大堂经理能做好“一对一”陪同。在办理纪念币兑换业务过程中，柜员双手接证、双手递币、双手示意，全程无抛无丢，让纪念币“零落地”，让细节暖人心。
一枚枚闪光的纪念币，不仅承载着特殊的历史意义，更成为榆林农商银行践行“金融为民”理念的生动体现。此次纪念币兑换工作，是对榆林农商银行服务能力的一次全面检验，而工作人员用高效、贴心、有序的服务，赢得了广大市民的认可与好评。
下一步，榆林农商银行将继续坚守“四心银行”定位，不断优化服务流程、提升服务质量，把每一次客户的微笑都化作前行的动力。在服务地方经济发展、满足群众百姓金融需求的道路上，用实际行动为广大市民提供更优质、更便捷、更贴心的金融服务，续写属于本土银行的责任与担当篇章。（周婷）
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