定制衣柜变“闹心柜”！退单扣1000，这钱该不该给？

来源：滚动播报

（来源：百姓关注）

近日，杜女士在贵阳市白云区一家家居公司定制了衣柜，然而，在支付订金后，杜女士对家居公司的服务心生不满，就想把订单退掉，可家居公司提出的违约金让杜女士无法接受。

杜女士：他给我设计5个门，我家柜子本来那个位置是摆6个门的。5个门不好用。

楠青家居店长：你自己违约，你来找我麻烦，你觉得你有理没有？你没有理你凭什么来找我麻烦？

9月29号，杜女士在这家家居公司定制了衣柜，但交完订金后，她发现所选板材与预期不符。

杜女士：交完钱之后，她就拿着一个破板子，不知道从哪儿拿出来一个板材，本来我订的白柜子，转圈胶都是黑的，她给我拿出来，她说你是这款。我说这款板质量太差了，跟那款不一样，她说你要定那款得加钱，我说当时我看的就是那款那堆板子呀，她说那堆板子不是你那个价。

由于杜女士十分中意这款板材，最终还是接受了加价要求，并支付了11300元订金。然而，当天晚上，杜女士就后悔了，第二天便赶紧联系销售人员。杜女士说，当时对方口头答应了她先不急下订单。当10月2号，杜女士再次与销售人员沟通，明确表示要撤销订单。但商家表示，需扣除一些成本费用。

杜女士：当时就翻脸了，180度大转弯，那个态度简直就让我觉得好像判若两人。你知道吗，就这样说的，你说不定就不定了，我们量尺寸，再上你家跑了两趟，那个来回是打车去的，我说打车我可以给你打车费啊。

记者：最后说要扣1000块钱是吗？

杜女士：对，她说厂家扣的，我说这个订单我一直没有定下来，你那个款式我一直都没有确定，你怎么能给我下的单呢？再说了第二天国庆节放假，厂家都放假了，你怎么订的单？

对于商家提出的成本费，杜女士表示不认可。

杜女士：诉求就是让她退款，就是退款你少扣点，你这个就是你的辛苦费可以给。

10月20号，记者来到杜女士定制衣柜的楠青家居。工作人员告诉记者，杜女士家的衣柜设计方案和订单都经她本人签字确认过，而他们加急向工厂下单是因为杜女士要求尽快安装。

楠青家居店长：问题是确实是这个姐姐，确定了单子，然后过来找我们退单。

记者：现在的解决方案是什么？

楠青家居店长：解决方案的话可以给她退，但是和她自己刚刚也确定好的，那我们这边退给她款。

杜女士：你退多少？

楠青家居店长：你付多少，我退你多少。

经过记者调解，楠青家居表示站在客户的角度考虑，愿意退还杜女士支付的全部订金，但需杜女士向设计师支付200元辛苦费。对于商家提出的方案，杜女士表示接受。

对于杜女士的经历，记者咨询了律师。律师表示，杜女士已与商家签订合同，若单方面解除合同，实际上是一种违约行为。

贵州丰来律师事务所律师 张宏伟：在这个合同履行过程当中啊，如果说我们的商家已经提供了，比如像本案当中我们的这个设计师上门进行了一个尺寸的测量，然后开展了相应的一些工作，那实际上如果我们消费者是要解除合同的话，我们的商家他是可以扣除合理的必要的成本，然后去做出这样的一个扣除扣减。

律师表示，对于消费者违约，商家可收取不多于合同总金额20%的成本费。同时提醒消费者在购买商品时要谨慎签约。

贵州丰来律师事务所律师 张宏伟：我们在签订合同的时候，消费者也可以和商家，前期事先声明好，那可能我还要去，再进行相应的一个比较选择，那我在什么时间之内，如果说我选择不在你这个商家购买了，那你应当全额退还我的相应款项。