消费者下单6瓶茅台酒被判订单异常自动退款，商品下架前已涨价

首次在直播间买酒，却被判订单异常，11月13日，上海的赵成宇（化名）向澎湃新闻（www.thepaper.cn）反映，他近日从“浙广优选”直播间下单了6瓶“贵州茅台53度酱香白酒（1000毫升）”，单瓶2998元，总价17988元。但13日中午，该订单自动退款，原因显示为“订单异常”。

赵成宇下单时的商品价格、链接下架前的价格。

澎湃新闻注意到，该商品链接已下架，下架前单瓶已涨价401元。

“公斤装茅台，算下来便宜，当时就下单了。”赵成宇称，11月11日下午，他通过“浙广优选”直播间下单了上述产品，未限购。但商家迟迟不发货。

13日中午，他收到平台发的信息称，经判定，订单存在异常，已发起退款，支付的款项已经原路返回到支付账户。赵成宇打开订单，发现订单已自动关闭。

赵成宇称，他此前从网络平台上买过其他商品，这是第一次买酒，“买6瓶就判异常？我认为不合理，需要店家和平台给个说法。”

页面显示，该商品已售出132件。涉事的“鸣修名酒专营店”为新开店铺，经营者为“郑州鸣修商贸有限公司”。目前店内挂有12个链接，均为不同规格的贵州茅台酒，均无销量。

13日下午，赵成宇向该店铺客服询问订单关闭原因，但截至发稿时，对方“已读”未回。

13日晚，澎湃新闻就前述情况，试图采访涉事店铺客服，但发送的多条信息均无法送达，显示“因违规消息禁言中”。

赵成宇的情况并非个例。在某消费投诉平台，与“取消订单”关联的投诉超一万条。有消费者投诉称，11月11日，使用平台优惠券下单了一部手机，但第二天凌晨却被平台单方面自动取消订单，优惠券无法再次使用。平台客服对此无法给出合理解释。

陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善对此认为，商家或平台单方面以订单异常为由自动退款的行为，构成违约。依据《民法典》相关规定，消费者在平台或直播间提交订单并完成支付时，与商家的网络买卖合同就已成立。消费者赵成宇购买的商品，既无限购约束，购买数量也合理，若平台或商家没法拿出消费者账号存在恶意下单、交易风险等有说服力的实质证据，仅以“订单异常”为由擅自退款，属于单方面违约。

赵良善表示，消费者可要求商家继续履行合同发货，或索赔商品差价等损失；若协商无果，可保留订单截图、沟通记录等证据，向平台投诉；也可通过诉讼维护自身的合法权益。