青岛农商银行“青农同行”消保志愿服务队：以金融温度点亮万家灯火

清晨的农贸市场里，他们俯身摊位前，耐心讲解假币识别与收款码安全；午后的社区广场上，他们手持理财合同样本，为老人层层拆解“养老投资”骗局；傍晚的校园周边，他们通过“反诈知识大转盘”互动游戏，向同学们普及“校园贷”陷阱防范知识——这支身着统一蓝色马甲、活跃在青岛城乡的队伍，正是青岛农商银行“青农同行”消保志愿服务队。自成立以来，这支队伍已累计服务超过164.8万人次，他们凭借专业与热忱的态度，成为岛城金融惠民工程中一张亮眼名片。

精准服务：从“需求清单”到“满意答卷”

“之前有人推荐‘保健品投资返利’，我差点把养老钱投进去，幸亏志愿者用真实案例帮我识破骗局！”市北区独居老人李阿姨的感慨，道出了“青农同行”消保志愿服务队对重点群体的精准关怀。不同于“一刀切”式的宣讲模式，服务队始终以“群众需要什么，就讲什么”为宗旨，针对“一老一少一新”群体，打造“三色消保”宣教体系，让金融知识真正“说到心坎上”。

“银色消保”守护夕阳红：针对老年人防骗意识薄弱、易受虚假宣传误导的特点，志愿服务队手把手教授“看条款辨陷阱、查资质辨真伪”的实用技巧，2025年以来，堵截电诈案件87起，帮助广大客户挽回潜在经济损失超286.4万元。“橙色消保”伴青春成长：深入校园，“青农同行”妈妈讲师团通过反诈知识小课堂、“消费安全校园闯关赛”等趣味互动活动，向青少年普及理性消费、防范校园贷及网络诈骗的知识，引导其树立科学消费观，累计覆盖学生群体超35万人次。“蓝色消保”温暖新市民：聚焦新市民在就业、租房、信贷等场景中的多样化金融需求，结合真实诈骗案例生动揭示“冒充电商客服”“虚假兼职刷单”等诈骗手法，提醒新市民群体保护个人信息、警惕陌生转账。

跨界联动：织密全域覆盖“消保网络”

“以前领养老金要坐两小时船去市区，现在家门口的服务站5分钟就办好！”灵山岛68岁的王大爷拿着刚取到的养老金，对志愿者连声道谢。这正是青岛农商银行消保“村村通”工程的生动缩影——为破解偏远地区“金融服务远、知识普及难”的困境，志愿服务队突破“单点宣传”模式，联动多方构建全域网络，持续打造涵盖山海融合、海岛服务、适老化场景等特色场景的“村村通”站点，推动金融消保服务网络向山区、海岛、乡村社区深度延伸，切实打通金融服务“最后一公里”。

在夯实“点上覆盖”的基础上，服务队进一步强化“面上联动”，通过统筹整合行业资源，持续打造“金融+”多元化宣教模式。深化党建引领联动，开展“风险提示送上门”专项行动，将金融安全服务延伸至群众身边；加强银警协同协作，聚焦电信网络诈骗、非法集资等高发领域，针对性普及安全用卡、风险防范知识，提升公众风险识别能力；推进银商多方合作，联合市场监管等管理部门，向商户精准传授防骗技巧。通过一系列举措，逐步构建起“全流程覆盖、全链条协同、全场景守护”的金融消费者权益保护协同体系，切实筑牢金融安全防线。

科技赋能：打造“线上+线下”双轨宣教阵地

“今天我‘赚’了200分，还学会了区分‘需要’和‘想要’！”在青岛市金融教育示范基地，同德小学学生吕家铭兴奋地分享收获。在这里，青岛农商银行深入探索数字时代金融消保新实践，运用“智能AI+虚拟VR+3D”技术打造线上VR智慧展厅，设置“钱袋子保卫战”“防诈模拟电话”等互动版块，充分发挥“科技+人文”宣教优势，持续增强金融消保宣教的趣味性与实效性。截至目前，已累计开展金融宣教活动超1000场。

志愿服务队积极拥抱新媒体，借助自媒体平台推动金融知识传播形成“大流量”、跑出“加速度”。2025年，推出“反诈小哪吒”国潮手绘活动、皮影话消保等活动，将传统神话与现代反诈巧妙结合；拍摄《避雷指南》《“诈骗套餐”直播间》等系列短视频，通过抖音、公众号等多渠道推广；创新融合非遗文化，以漆扇制作为载体，让公众在非遗创作中习得金融知识，打造多场景移动“金融宣传站”。

从海岛渔村到城市社区，青岛农商银行“青农同行”消保志愿服务队的蓝色身影已成为青岛百姓心中“靠谱”的象征。青岛农商银行相关负责人表示：“我们致力于让金融知识不止于‘讲过’，更要‘记住’；让金融服务不止于‘到达’，更要‘暖心’。”正如队伍初心所向，他们将继续用脚步丈量金融为民的广度，让金融温度如春风化雨，滋润岛城每一个角落，守护万家灯火的平安与温暖。

责编：张炜-王丽娟-王晶晶-曹阳

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