岚县行政审批服务管理局：创新服务举措暖民心 优化政务效能促发展

今年以来，岚县行政审批服务管理局以“让企业满意、让群众舒心”为目标，推出多项创新服务举措，切实解决企业群众“急难愁盼”问题，让政务服务既有“速度”更有“温度”。

“帮办代办+便民保障”，织密贴心服务网。为破解企业群众“办事难、跑趟多”的问题，岚县行政审批服务管理局明确专人专窗，为企业和群众提供无偿帮办代办服务，从材料梳理到网上申报，全程“手把手”协助。今年以来，已累计提供帮办代办服务1105余人次，让“群众跑”变为“工作人员跑”。同时，该局还专门设置免费打印复印邮寄专区，安排专人负责服务。截至目前，已为5805人提供免费打印复印服务，免费邮寄材料20件；针对新设立企业，更是推出免费刻制印章服务，并为企业刻制印章2580枚，直接减免费用99588元。

“首问负责+延伸服务”，畅通政务服务链。一方面，完成12345政务服务便民热线与政务服务窗口“一号咨询”的对接联动，让12345热线真正成为企业咨询服务的“总客服”，避免“多头问、反复跑”；另一方面，针对不属于县级层面的审批办理业务，建立“延伸服务机制”。在接到企业群众咨询时，工作人员会第一时间主动与省、市审批部门沟通，详细了解办理流程、所需材料等信息，并及时准确传达给办事主体，切实帮群众解决“急难愁盼”的实事、急事，极大地提升了群众办事的满意度。

“闹铃提醒+主动服务”筑牢权益保障线。该局主动转变服务理念，制定《证照临期“闹铃提醒”服务实施方案》，构建起证照临期主动预警机制，推动政务服务从传统“被动审批”模式向现代化“主动服务”模式转型。今年以来共梳理出24类与企业经营、群众生活密切相关的证照，纳入“闹铃提醒”服务目录清单，通过电话、短信等方式，在证照到期前及时提醒企业和群众办理延续或更换手续，避免因证照逾期引发行政处罚或业务中断，减少企业因证照失效产生的额外成本，助力企业合规经营。今年以来，已累计发送临期提醒68次，惠及企业46户。

“主动延时+按需预约”，为民服务不打烊。针对群众“上班时间没空办、下班时间没处办”的困扰，该局制定印发《延时服务和预约服务制度》，将延时错时预约服务纳入窗口常态化工作，无论是工作日临近下班时段，还是双休日、法定节假日，只要企业群众有需求，窗口都会安排专人对接办理，实现政务服务365天“不打烊”。今年以来，已累计提供延时服务30余次。

“容缺受理+并联审批”，提速审批增效能。该局梳理制定了详细的容缺受理事项清单，明确界定了可容缺材料的范围及适用条件。对于那些基本条件完备、主要申报材料齐全且符合法定形式，但部分次要材料暂时欠缺的项目，在申请人依法作出限期补齐的书面承诺后，即刻启动容缺受理程序。与此同时，积极打破部门间的行政壁垒，对原本按部就班、依次串联的审批事项，大胆推行并联办理模式。

未来，岚县行政审批服务管理局将继续深化政务服务改革，以更优质、更高效、更暖心的服务，为企业群众办实事、解难题，让政务服务的“温度”直抵人心。（记者 高茜 王华燕）

来源：吕梁日报