广东
在计划出行期间
出行特殊情况而无法前去
那此时手上已经购买的车票/机票就需要
改签或者退款
小编今天给大家讲一下
目前车票和机票的
改签/退票规则
火车/高铁的改签规定
✅改签次数
每张车票仅可办理一次改签，改签后不可再次改签或退票。
✅改签时间及费用
开车前48小时以上：可免费改签预售期内的列车。
开车前24-48小时：改签当日或之前的列车免费；改签次日及以后的列车，按改签前后低票价的5%核收改签费。
开车前不足24小时：改签当日或之前的列车免费；改签次日及以后的列车，按改签前后低票价的15%核收改签费。
开车后当日24时前：可免费改签当日其他列车；改签次日及以后的列车，按改签前后低票价的40%核收改签费。
注：上述计算的尾数以5角为单位，尾数小于2.5角的舍去、2.5角（含）以上且小于7.5角的计为5角、7.5角（含）以上的进为1元。
✅改签条件
开车前48小时以上：可免费改签预售期内的列车。
开车前不足48小时：可免费改签车票载明的乘车日期以前的列车。
开车前不足48小时：可改签车票载明的乘车日期之后预售期内列车，核收改签费。
开车后，在当日24时之前：可免费改签当日其他列车。
开车后，在当日24时之前：可改签车票载明的乘车日期之后预售期内列车，核收改签费。
办理变更到站的改签时，应在开车前48小时以上：原车票已托运行李的，还应办理行李变更或取消业务。
✅改签途径：可通过12306网站、APP、车站售票窗口或自动售票机办理。使用现金购票或已换取纸质报销凭证的旅客，需到车站售票窗口办理。
图源：摄图网ID501623069
火车/高铁退票规定
✅退票条件
旅客要求退票时，须在车票载明的日期、车次开车时间前办理。
注：已办理行李托运的车票退票时，应先办理取消行李托运业务。
✅不办理退票的情况
1．车票发站开车后；
2．开车后改签的车票；
3．加收的票款；
4．车补车票（因未通过或未办理学生资质核验和丢失购票时使用的有效身份证件，而办理的补票除外）。
✅退票时间及费用：
开车前8天以上：不收取退票费。
开车前48小时以上：按票价5%核收退票费。
开车前24-48小时：按票价10%核收退票费。
开车前不足24小时：按票价20%核收退票费。
✅特殊情况退票：
①因铁路责任或自然灾害导致退票，不收退票费，按未乘区间退还票款。
②列车晚点或停运，可在规定时间内免费退票。
③开车后改签的车票不可退票。
✅退票途径：可通过12306网站、APP或车站售票窗口办理。使用现金购票或已换取报销凭证的，需到车站窗口办理退款，并交回报销凭证。
图源：摄图网ID402134937
常见问题解答
✅开车后再改签的火车票，可以退票吗？
答：开车后改签的车票，不可以办理退票。
✅乘车积分兑换的火车票，可以退票吗？
答：乘车积分兑换的车票，不可以办理退票。
✅使用现金购买或已开具报销凭证的车票，可以在线上退票吗？
答：通过现金方式购买或已开具报销凭证的车票，可通过12306网站、铁路12306 App先行办理退票。自网上办理退票成功之日起180日以内，凭乘车人有效身份证件到车站指定窗口办理退款手续。
旅客办理已开具报销凭证的车票退票或退款手续时，须交回报销凭证。报销凭证无法交回或不可识别、不完整时，铁路运输企业不办理退票或退款。
✅退票费的报销凭证如何开具？
答：旅客在支付退票费用后，可于180日内登录铁路12306账户，如实取得本人的电子发票（铁路电子客票）。
✅线上购票后，退款如何退回？
答：线上办理退票时，按购票时所使用的在线支付工具相关规定，应退票款在规定时间退回购票时所使用的在线支付工具。如超过7个工作日尚未到账，请持业务流水号咨询相应支付机构。
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▌编辑：三一（李嘉亮）
▌票务合作：牧秋-18676127328
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