湖南
大祥融媒讯:近日，大祥区政务服务中心大厅内暖意浓浓，工作人员与身着红色马甲的志愿者们正为老年群众提供贴心服务，帮助他们完成社保待遇资格认证，切实解决老年人运用智能技术的困难。
“您别着急，跟着我点这个图标就行。”志愿者小刘耐心地为老人调整手机字体大小，手把手指导操作步骤。针对部分不会使用智能手机的老年人，志愿者采取全程代操作方式，从输入信息到人脸识别，仅用3分钟便完成认证流程。78岁的张大爷完成认证后连连道谢：“以前总怕麻烦孩子，现在有志愿者帮忙，在政务大厅就能办好，真是太方便了！”
为切实提升老年人办事体验，大祥区政务服务中心推出“适老化”服务举措，在大厅设立志愿者服务岗，为老年人提供全方位服务。具体包括：一是现场认证服务：帮助老年人完成社保待遇资格认证，二是政策解读服务：为老年人详细讲解各类政策，三是办事指引服务：协助老年人完成各项业务办理。 自服务开展以来，已累计协助200余名老年人顺利办理各项业务，用实际行动诠释了“红马甲”的温度，真正打通了服务群众的“最后一米”。这一系列“适老化”服务举措，展现了新时代政务服务的温度与担当。(文/刘洋、阳李婷 )
一审:何 熠
二审:王喜嫔
终审:张海波
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