海南
9月18日，抖音电商安全与信任中心发布公告称，“飞鸽智能客服”自2025年6月全面升级以来，已有近200万商家开通使用，整体对话响应效率提升超过90%，受到商家广泛认可。数据显示，售前询单转化率预计提升约18%，售后服务场景中也能处理更复杂的消费者问题，支持多轮沟通，有助于商家降低潜在客诉风险。
随着双十一等大型促销节点临近，飞鸽智能客服可为商家提供7×24小时不间断服务，补位人工，预计可为中小商家节省70%以上的客服人力，为商家显著降低人力成本。业内人士指出，对于人手有限的中小商家而言，这类工具将在高峰期尤为关键，帮助从容应对大规模咨询需求，减少因客服不足导致的订单流失。
在实际应用中，不同品类商家反馈了多种使用体验。某3C数码自营店表示，飞鸽智能客服能够快速解答物流状态、产品卖点及促销活动等咨询，显著提升会话效率和用户满意度，数据显示该店的会话满意度提升29.54%。某美妆品牌旗舰店则介绍，客服能够识别用户上传的图片信息，例如刮奖卡片，并即时引导完成后续操作，显著增强互动体验与转化效率。在农业品类中，部分种子销售商发现，客服可以在多轮追问中逐步解答复杂问题，最终实现成功下单。
图说：飞鸽智能客服能与消费者进行多轮流畅会话
售后场景中，飞鸽智能客服同样表现突出。在催发货环节，客服能够安抚消费者情绪并提供明确的发货时间，从而挽留订单；在退换货场景中，客服以更贴近人情味的方式沟通，赢得用户好评；当消费者对商品质量产生疑虑时，客服能够合理解释并消除误解，帮助商家减少潜在退货和投诉风险。
飞鸽智能客服采用一键开启、即开即用的方式，无需复杂配置即可投入使用，并可监控服务数据。通过结合历史会话、商品信息和订单情况生成更贴合的问题解答，再辅以自然流畅的对话体验，提升消费者满意度的同时，也为商家带来了可量化的经营价值。随着大促将至，飞鸽智能客服有望成为商家缓解客服压力、推动GMV增长的新动力。
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