航旅纵横9.9元“延误险”被指像彩票

中经记者 陈雪波 卢志坤 北京报道

“9.9元立即参与，飞机延误时长=16分钟整就能得300元津贴！”近期，航旅纵横App推出的“惊喜数字”活动引发热议。这款看似“高性价比”的保险产品，因苛刻的理赔条件被消费者吐槽为“彩票式营销”。

《中国经营报》记者还注意到，一个月前，航旅纵横的运营方中航信移动科技股份有限公司刚刚登记了一款名为“航旅纵横航班延误预测及恢复系统”的软件。

“一分不差”

“延误21分钟可以获赔300元。但我的飞机延误了95分钟，一分钱赔偿都没有。”近日，一位网友在社交平台晒出了自己的航旅纵横投保记录，在她看来，这不像是保险，更像是彩票。根据活动规则，航旅纵横每天随机设定一个“惊喜数字”（如15分钟、21分钟），用户支付9.9元投保后，若航班延误时间恰好等于该数字，即可获得300元津贴。

然而，这一设计被消费者诟病为“文字游戏”——页面上“300元津贴”以醒目的红色字体放大显示，“9.9元立即参与”的按钮也十分显眼，但关键的“起飞延误时长=××分钟整”的赔付条件，却用小字号字体隐藏在角落，极易被忽略。与此同时，这个活动并非针对所有消费者。活动规则中注明了仅面向部分用户、部分航线开放。

从概率学角度看，这种设计的合理性备受质疑。有网友计算，假设延误时间在0—180分钟内均匀分布，命中特定分钟数的概率仅为0.56%。

北京嘉潍律师事务所合伙人赵占领告诉记者，该保险产品理赔条件过于苛刻，该产品要求航班延误时间必须与预设数字分钟不差才赔付。这不像保险，更像是一种“彩票游戏”或“射幸合同”。保险的本质是风险转移和损失补偿，旨在为被保险人提供经济保障，分散其因不确定风险带来的损失。而此产品设置的“精准匹配”条件，使得理赔概率极低，几乎丧失了保险的风险保障功能。

今年7月，航旅纵横曾在其微信服务号上承诺购买机票“0套路”：坚持“买票就是买票”的原则，承诺绝无任何形式的默认捆绑销售，享受纯净的购票体验。

记者多次通过航旅纵横App尝试联系人工客服，均未获得回应。记者致电中航信移动科技股份有限公司，亦无人接听电话。

同期研发飞机延误预测软件

记者于8月26日、8月27日在航旅纵横App上随机选择航线，没有再发现“惊喜数字”的宣传，只有保费在40元—72元不等的航延、航意险。据了解，“惊喜数字”活动已从航旅纵横App下线。但记者在与该App的航旅客服对话过程中依然找到了对这款保险的部分介绍。根据客服的自动回复，惊喜数字活动中实际起飞时间与计划时间都以航旅纵横App的航班数据为准，航旅纵横将以此为依据判断是否可获得津贴。

有网友称，航旅纵横App判定的飞机延误时间未必与航空公司给出的时间一致，其曾因航旅纵横的延误时间与航空公司公布的延误时间不一致而导致无法获得津贴。

就在“惊喜数字”活动引发争议的同时，航旅纵横的技术布局也耐人寻味。天眼查资料显示，2025年7月18日，中航信移动科技股份有限公司登记了“航旅纵横航班延误预测及恢复系统”软件（登记号：2025SR1305020）。

关于航旅纵横的争议并非首次。2018年，其“虚拟客舱”功能因允许乘客查看他人姓名、头像并发送私信，被质疑泄露隐私；2025年7月上线的“民航官方直销平台”，虽宣称“0差价、0捆绑、0套路”，但部分机票价格比第三方平台高10%—20%，引发“套路营销”争议。对此，航旅纵横客服解释称，航空公司会根据不同渠道设置销售策略，建议用户多平台比价。

（编辑：卢志坤 审核：童海华 校对：张国刚）

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