四川
第12届世界运动会（世运会）在成都举办期间，民生银行成都锦江支行（以下简称锦江支行）秉持高度的责任感与使命感，全力以赴投入到赛事金融服务保障工作中，以专业、高效、贴心的服务，为世运会保驾护航，彰显民生银行的责任担当与优质服务形象。
精心完善硬件设施，营造浓厚赛事氛围
为迎接世运会，锦江支行围绕外籍客户“进店动线”，对厅堂硬件设施进行了重新布置和全面优化。集中区域精心展示相关宣传折页和便利化服务宣传材料，内容涵盖境外来川人员支付指南、外籍客户账户服务指南、涉外金融服务亮点、外汇牌价等，以简洁明了、图文并茂的形式，让客户在短时间内获取关键信息。在网点大厅醒目位置摆放易拉宝展架，展示外籍客户便利化支付结算渠道，在所有视频展示区域集中滚动播放世运会便捷支付宣传片，吸引客户目光，提升网点赛事氛围，确保客户在特殊时期也能享受到便捷、顺畅的金融服务。在员工工位布放外籍客户服务指南，提供英文版市区景点、紧急电话、地铁运营时间等重要资讯。
专业团队组建培训，持续提升服务品质
锦江支行高度重视人员服务，精心组建了专业的外宾对外服务专员团队与厅堂娴熟业务处理团队。外宾服务专员团队成员均具备良好的外语沟通能力与国际礼仪素养，全体员工提前下载并熟练掌握相关翻译软件，确保在与外宾交流过程中能够准确、高效地传达信息，消除语言障碍。厅堂业务处理团队则通过日常业务培训与模拟演练，不断提升业务技能与服务效率，掌握应急及重大事项报告流程，确保在世运会期间能够快速、准确地为客户办理各类金融业务，减少客户等待时间，提升客户体验。
深入调研周边环境，助力客户便捷出行
锦江支行地处成都市中心，周边酒店林立，接待外宾众多，为更好地服务外宾客户，支行提前对周边接待外宾的酒店情况进行了全面调研，了解酒店英文名、空间位置、规模等信息，并与日常业务往来酒店建立了良好的沟通机制，通过向酒店提供零钞兑换及受理外币种类的相关宣传，方便入住外宾前来办理业务。团队成员还对周边其他办理外汇业务的同业网点位置、空间距离、业务范围进行了详细调研与了解，以便在客户有需求时能够迅速提供精准的引导与建议。
下一步，民生银行成都锦江支行将持续提升服务品质，不断优化服务流程，全方位展现民生银行的专业形象与责任担当。
编辑/小白
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