高德被曝多家“李鬼”汽修店共享同一本营业执照，是如何通过审核的？

据1818黄金眼，近日，有消费者反映，在高德地图上导航搜汽修店时遇到“李鬼”，上门的师傅还有小病大修的嫌疑。一番调查后，发现平台上“李鬼”还真不少。

多家“李鬼”店共享同一本营业执照

据1818黄金眼，按照小拇指汽修杭州总部店蒋店长的说法，在高德地图上搜索“小拇指”汽修店，凡是后面注明“XX路店”的都是真的，反之后面光秃秃的、没有注明“XX路店”的，都是假的。

经1818黄金眼记者实测，证实了蒋店长以上说法。记者在白鹤苑北二门搜索“小拇指”跳出好多家，都加入了“黑卡联盟”，有注明和未注明“XX路店”的几乎是一半一半。其中，附近一家“小拇指维修保养轮胎”没有注明“XX路店”，按照导航找过去发现是一个自助洗车点，并没有实体店面。之后记者返回原处，选择了一家“小拇指维修保养轮胎（江晖路店）”，按照导航到达终点后，果然找到了“小拇指”汽修江晖路店。

“地图上搜索小拇指，结果找到的是假的小拇指？”店员听到记者的反馈后也有点懵。据一位“小拇指”加盟店老板反映，他们也加入了“黑卡联盟”，因为不加入在地图上是搜不到的。据其反馈，黑卡一年年费为6000元。

小拇指（江晖路店）的营业执照显示，公司名称为杭州众信汽车服务有限公司，跟黑卡联盟显示的店家营业执照是一致的。没有实体店的那家“小拇指”，显示的营业执照为钱塘区一家汽修厂的，而且多家涉嫌冒牌的汽修店，黑卡联盟的资质页显示，用的都是钱塘区这家汽修厂的营业执照。

据钱塘区这家汽修厂的刘老板反映，他只是将营业执照提供给高德开通“黑卡联盟”，然后就没有其他合作了，具体怎么回事，他也不知道。从盗版营业执照的图片来看，是在刘老板所上传执照的图片基础上裁剪而来的。除了刘老板的营业执照被冒用外，还有其他汽修厂的营业执照被冒用。

《高德开店服务协议》2.4条显示，“您理解并同意，您在使用此服务时您需向高德提供相应的主体资质、授权书或其他相关证明材料，证明您有权经营POI对应的线下店铺，或与POI对应的线下店铺经营者具有相应合作关系且已获得其对您使用本服务的授权。经平台审核通过后，您方可享受本服务。”

《高德开店服务协议》4.1条显示，“您承诺并保证，您为使用本服务而提供给高德的所有信息和资料（包括但不限于基础信息、营业执照等资质证明材料）均真实、合法、准确和有效，且不侵犯第三方合法权利。您同意授权高德对您提交的资料和信息进行审核，并有权与您就POI信息审核事宜进行联系与沟通，您应当配合高德在信息审核过程中所提出的相关需求。”

由此可见，在高德开店，所提交资料需经过平台审核，并保证真实、合法、准确和有效，且不侵犯第三方合法权利。

但从记者调查的情况来看，“李鬼”们不但冒用汽车连锁品牌、盗用实体店的门头、盗用正规汽修厂的营业执照，甚至多个“李鬼”共享同一本营业执照。面对这些情况，平台的审核是怎么通过的呢？

对此，高德客服人员称，“我们这边正在审查中，排查完后，会给出一个相应的解决方案。”随后，记者发现，高德地图上涉嫌假冒的“小拇指”汽修店正以肉眼可见的速度消失。

曾因黑家电维修乱象遭消保委约谈

除了汽修服务，高德还曾因黑家电维修乱象遭上海市消保委约谈。

2024年8月14日至8月22日期间，上海市消保委以“空调维修”为关键词，在高德地图和百度地图上搜索，并选取了平台认可或推荐的第三方家电维修商进行测试。测试采用隐蔽拍摄和录音的方式，在租赁住宅中全方位、多角度地记录了维修人员的服务全过程。测试场景设置为空调遥控器故障，导致遥控器无法操作空调。

暗访结果显示，通过高德地图找到的三家维修商均存在虚假报价、虚假维修，以及虚构故障等行为。具体来说，第一家维修人员谎称主板损坏、缺少制冷剂，通过捣鼓内机、虚假加液的方式进行维修，收取了680元。经专家事后鉴定，所谓的加液反而放掉了部分空调制冷剂。第二家维修人员同样谎称主板损坏，收费547元。第三家维修人员则谎称空调传感器损坏并更换了传感器，实际上是剪断了传感器连线并用包布重新包扎，收费400元。

除了虚假维修和高价收费外，上海市消保委还发现平台标注的家电维修商户地址存在大量不实情况。高德地图178个家电维修信息有74个涉嫌虚假，占比高达41.6%；百度地图164个家电维修信息有65个涉嫌虚假，占比39.6%。

例如，高德地图上搜索到的入驻商家“巨澜电气家电维修服务部（银星小区店）”，其地址显示为“闵行区水清路1550弄1-31号银星小区”，经实地探查发现为虚假信息。在百度地图上搜索到的入驻商家“美的空调维修”，其地址显示为“龙华西路480弄-7号”，经实地探查也为虚假信息。这些信息不仅误导了消费者，还给消费者的事后维权带来了极大困难。

针对上述问题，上海市消保委约谈了高德地图和百度地图。上海市消保委表示，高德地图和百度地图通过向消费者推荐不诚信商家和提供虚假家电维修信息获取收益，是极其错误的行为。在约谈中，要求高德地图和百度地图两家企业立即采取有效整改措施，一是对平台上的家电维修商户进行严格审核和清理，确保商户信息的真实性和准确性，二是就其错误行为向消费者进行道歉并赔偿。

上海市消保委同时也提醒广大消费者，在选择维修服务时，要谨慎选择维修商户，注意核实商户的资质和信誉情况，避免遭遇虚假维修和高价收费等陷阱。

内容来自：1818黄金眼、上海市消保委。