墨汁溅床、孤立冷战…女生寝室矛盾爆发！这位老师的方法太绝了

寝室关系是学生生活中最重要的人际关系之一，和谐的寝室氛围能够提供情感支持、培养社交能力、助力学习进步、促进身心健康发展。然而，在这个紧密相连的生活空间里，寝室矛盾的产生往往难以避免，处理不当，不仅会损害学生的心理健康，还会引发一系列问题，严重阻碍学生的成长与发展。因此，学会理智解决寝室人际关系的冲突，是学生必须掌握的技能。

一、情景再现

一个突如其来的电话

能更换个宿舍？我实在受不了了！”随即传来她嚎啕大哭的声音。我很诧异，因为一直以来，A寝室的小静学习成绩优异，遵守纪律，之前并没有听说她与室友有矛盾的情况。我先安抚她的情绪，引导她慢慢诉说事情的来龙去脉。原来，她与室友不睦由来已久，今天因一个小摩擦导致自己情绪崩溃。我与她约好，第二天见面详谈。

一席推心置腹的谈话

第二天课余，我找到小静，特意带着她在校园里边散步边聊天，在放松的状态下，与她聊起了寝室的矛盾。原来，因为性格内向不善交际，她与舍友格格不入，矛盾不断，于是采取了一些不恰当的报复方式，比如，偷偷踢翻室友的行李箱、用脏拖布打湿室友的床、故意用室友的盆去接脏水。这些黑料被曝出后，受到室友的排挤，在寝室里非常不开心。了解了情况，我告诉她，更换宿舍不是解决问题的根本方式，如果更换后，也遇到宿舍矛盾，那么还要接着调换吗？她一脸的茫然，显然，她并没有想到这一层。那么该怎么办？寝室是一个需要相互包容、相互理解的地方，不妨尝试出现矛盾时，将事情摆到明面上，坦坦荡荡，与室友谈开，改变一下处理矛盾的方式。她点点头，表示接受我的建议，去尝试一下。

一个风起云涌的下午

到了下午，正当我为解决了小静的事情暂舒一口气时，B寝室的佳怡、小菁、小文一同来到办公室，向我反应，室友小婷以自我为中心，不尊重他人，生活习惯、人际交流等问题都令人难以忍受，如频繁打电话到深夜，严重影响了宿舍其他人的正常休息，小婷缺乏集体意识，有次卫生大检，其他同学各自的区域都打扫干净，小婷认为自己干的多而拒绝倒垃圾，导致整个宿舍被扣分。小婷在宿舍练习书法，结果墨汁溅倒室友的衣服和床单上，她非但不道歉，还振振有词，称自己又不是故意弄的，大家至于那么大惊小怪吗？舍友们曾多次劝说，可效果甚微。为了避免和小婷起正面冲突，舍友们只能尽量回避，整个寝室气氛压抑沉闷。随着时间的推移，相互之间的矛盾越积越深。昨晚因为大家分头做卫生，该小婷擦窗台，大家反复提醒她，她一直坐在床上打游戏，对大家置之不理。矛盾由此彻底爆发，双方吵的不可开交，班长小洋劝了很久才平息了这场“战争”。经此次争吵，室友倍感委屈，大家皆不愿再像之前那样妥协、压抑地学习和生活，因此三位同学强烈要求，把小婷调离宿舍。

还没等我着手开始调查，C寝室的小轩也来到办公室。小轩情绪低落，自述因为脾气和说话态度不好，原本的好友小绘不仅疏远自己，还经常怀疑小轩在背后嚼舌根，说小绘的坏话。因此，出于报复，小绘开始小恩小惠拉拢室友，孤立小轩。小轩也向我提出更换宿舍的请求。

我先简单安抚了学生们的情绪，承诺抽出时间来帮助大家解决问题。班里接连出现了寝室矛盾，这个下午，真的是一个头两个大，风起云涌！

二、案例解析

解决问题的前提是分析问题，那么出现这么多寝室矛盾的原因何在？

1.矛盾表层原因

⑴寄宿特点：寝室是学生平时相处最多的场所，是情绪交流、思想碰撞、人际交往的空间，又相当于一个小家庭、小社会。因其成员相对固定，具有流动性不大、相互间接触频繁、影响力强等特点，人际关系矛盾比较容易发生。

⑵ 00后特点：学生普遍个性张扬、自我为中心、随心随性，容易从自己的立场出发，一旦发生摩擦，各说各理，坚持己见且互不退让。自我意识较强，集体观念淡薄，同处一个环境久了难免会产生矛盾。

⑶女生特点：女生天生情感细腻，注重细节，无意间的一句话或一个举动就会伤害到敏感的心，女生在表达自己的想法和感受时，有时不够直接或清晰，导致室友之间的误解。发生矛盾后，双方不及时、有效地沟通，而是选择冷战或赌气，使矛盾进一步升级。部分女生在寝室内形成小团体，这会让被孤立的女生感到被排斥和不被接纳，从而引矛盾。有的女生容易就容貌、衣着、家境、学校的各种评优评先、奖学金评定等活动，产生嫉妒、怨恨等负面情绪，进而影响到寝室关系的和谐。

2.矛盾个体原因

小静性格内向，不善言辞，与寝室其他三位同学的生活习惯和性格差异较大，导致了一系列矛盾，并且对室友怀恨在心。小婷父母离异，母亲对其管束极其严格，在学校，她脱离了母亲的掌控，彻底放飞了自我，思考问题通常以自我为中心，不顾及他人，缺乏换位思考意识。小轩爱发脾气，说话口气较冲，有时不考虑他人的感受。小绘家境贫寒，自卑而敏感。

3.矛盾深层原因

弗洛伊德指出：当个体面临冲突或挫折时，从意识层面采取措施，缓解焦虑、消除负面感受，以恢复心理平衡与稳定的一种适应性倾向，这就是心理防御机制。寝室矛盾的本质便是舍友之间以心理防御机制为武器进行的“博弈”，而博弈的深层原因，是缺乏有效的沟通。

在分析问题的过程中，其实不难发现，室友们之间并没有大的实质性的矛盾，只是因为一些小摩擦未及时得到有效的处理，久而久之，矛盾加深。比如：认为对方的语气不太好，对方没有足够尊重到我，或者是对方太自私、懒惰、不顾及他人等等。

有时矛盾的出现，是我们以自己的道德标准去评判对方的行为，如果对方的行为不符合我们内心预设的标准，没能满足我们的期待，那么他就是不好的。或者又因为室友表达自我的时候都很含蓄，或者干脆不表达，没有及时沟通以及有效沟通，久而久之，便产生了更深的隔阂，然后便在心里下了论断：他是我的敌人，而非朋友。因此不管对方说什么做什么，我们都更倾向于给对方贴上他处处针对我的一个负面标签，然后对方在感受到非善意后，同样也会开始反抗敌视和攻击，于是寝室关系就进入一个恶行循环。

三、解决思路

那么如何帮助学生卸下心理防御，打破寝室矛盾的恶性循环，建立和谐友爱的寝室呢？除了个体辅导、主题班会、家校联动等方法外，还可以尝试提高沟通技巧。

我尝试用一种充满魔力的沟通方式---马歇尔卢森堡博士提出的“非暴力沟通”。他把观察、感受、需要和请求作为沟通的四要素，主张使用具体的语言表达感受，不再条件反射粗暴地对待他人和自己的感受和愿望，重塑我们对冲突的积极思维方式，打开爱和理解，真实地体会到沟通过程中的善意，增进人与人之间的联接，使得人们乐于互助、沟通顺畅。具体分为四步：

第一步：描述观察。

只描述观察到的事实结果，要点是不带任何评判，例如：不说你太懒太自私了，而是说：我看到你一周都没有去倒垃圾了。

第二步：表达感受。

在看到观察的结果后，我们的感受是什么，要点是用第一人称，清晰的去表达我们自己的感受。不是什么都不说，让对方去猜，或者理所应当的认为对方应该明白，而是直接告诉对方，例如，我有点生气。

第三步：明确需要。

觉察自己是什么需要、愿望或者价值观未被满足而导致那样的感受。例如：我看重整洁。

第四步：提出请求。

为了改善现状，你希望对方做什么。要点是直接告诉对方做什么，而不是不做什么。例如，我希望你能每隔两天倒一次垃圾。可以吗？

整合以上4个步骤，完整的非暴力沟通就是：“某某同学，我看到你已经一周没有倒垃圾了，我有点生气，因为我看重整洁，我希望你能每隔两天倒一次垃圾，可以吗？”

四、解决过程

1.耐心倾听，同理共情

课余我分别找矛盾双方面谈，在谈话过程中不难发现，室友之间的矛盾主要是性格和生活习惯不一致所导致，双方虽都有委屈，但也想通过缓解矛盾共建和谐寝室。因此要设身处地理解学生的想法，深入学生的内心世界，不时地用“我曾经也是学生，也经历过宿舍矛盾，所以我能理解你的想法”、“我能体会你的感受”“换了是我，也挺崩溃的”等话语突破学生心理屏障，让学生感到是被理解、被接纳的，从而促进良好咨询关系的建立，使学生愿意倾诉内心想法，也愿意听取班主任的建议。

2.找出症结，个体辅导

通过面谈，找到了问题症结，接下来我对学生进行个体辅导，引导学生认识到自身存在的问题，直面内心冲突。对于小静，引导她认识到由于家庭环境、经历等不同导致每个人在生活习惯、兴趣爱好、性格能力等各方面的差异，要学会多欣赏他人的优点，出现矛盾，及时与室友谈开，少些积怨，多些包容。对于小婷，要让她认清“以自我为中心”的弊端，明白换位思考的重要性，学会尊重他人、理解他人。对于小轩，要让她改正自己脾气差和说话态度的问题，主动向小绘道歉，真诚地表达自己想重修旧好地愿望。

3.直面冲突，学会沟通

在这三个案例中，矛盾激化的原因，就是彼此过早的建立心理防御机制，沟通方式也存在问题。我让矛盾双方坐在一起，善意提醒，寝室中，矛盾再所难免。遇到问题时，不妨坐下来冷静地沟通，及时把自己的感受、需要和想法讲出来，让双方直面自身存在的问题，大家会发现，很多时候矛盾都是想象出来的，是被放大的。让我们来试试非暴力沟通，学会有效沟通，拒绝情绪内耗。我将四个步骤介绍给同学们，让他们尝试这种新奇的沟通方式：

小静对室友：“我看到你们天天腻在一起，我跟你们插不上话，我心里不舒服。我也想能够慢慢融入你们，希望你们能够接纳我，可以吗？”

佳怡对小婷：“我看到你不愿意去做分配好的卫生，因为我是宿舍长，也会因此受到牵连，我很着急，我希望你能够认真完成卫生清扫。”

小绘对小轩：“我看到你跟别人窃窃私语，以为你在跟同学说我的坏话，我很受伤。我们以后再有矛盾，及时谈开，好吗？”

4.主题班会，共解矛盾

寝室矛盾具有普遍性，因此，在班里，我发动班委会的同学，组织了一次“矛盾拜拜、一起嗨嗨”的主题班会。

（1）让同学们认识到宿舍矛盾的普遍性和危害性，重视宿舍关系的维护。

（2）分析宿舍矛盾产生的原因，提高同学们解决矛盾的能力。

（3）通过讨论和分享，帮助同学们掌握非暴力沟通方式，促进宿舍成员之间的理解和包容，共同营造温馨和谐的宿舍环境。

5.阳性强化，积极引领

强化典型引领，发挥先进典型的示范效应。不断开展文明寝室、特色寝室的评选宣传，不断丰富寝室文化，发挥身边优秀学生的榜样力量，充分弘扬正能量。

6.多方联动，共促成长

鉴于朋辈之间更能取得信任，我分别给班委、寝室长分派任务，让她们分别多次找这几名同学谈心，让她们在自由、放松的环境下畅所欲言，更深入地展示自己的内心世界，充分地、无拘束地发表自己的意见，表达心里想法，化解矛盾。同时要求他们要密切关注这几个寝室动态，发现问题及时反馈。此外，家校沟通、家校联动，有助于构筑学生成长成才的平台。因此，我多次与家长沟通，希望他们工作之余多和孩子联系，了解他们的生活、学习情况，在他们遇到困惑时及时提出建议，引导学生慢慢走出困境。

五、解决效果

通过以上具体实践，几名同学在寝室总体情况日趋向好。通过同学的反馈得知，小婷逐渐在和同学们接触的过程中，也能够考虑其他人的想法。小静也逐渐开朗，学会了与人相处，班级的活动也能够积极参与。小轩的脾气也有所收敛。对于几位同学的变化我感到很欣慰，及时给予肯定，希望他们能够不断成长，在以后的人际交往中能够更加成熟。

六、案例反思

相比于男生寝室，女生寝室更容易闹矛盾，很多时候女生会选择语言暴力和冷暴力，诋毁对方，排斥对方，孤立对方，通过其他交际渠道散播对方的不利言谈，贬低对方形象，或者拉拢宿舍其他成员达成统一“战线”，矛盾双方断绝一切交往，在任何交集场合都形同陌路。寝室表面风平浪静，暗里波涛汹涌，愈演愈烈。寝室矛盾是常发而又棘手的问题，学生无法建设性表达负面感受，是导致宿舍矛盾的根源，同学之间缺乏有效沟通，取而代之的则是建立心理防御机制，不自觉中关闭了化解矛盾的大门，使得的他们在人际关系出现问题时处处被动。

从几个案例中，我有以下几点感悟：

（1）兼听则明，偏信则暗，公平对待，不主观臆断。

班主任在处理类似问题时，要做到不受主观意识的影响，引导学生走出负面的心理困境，不能仅凭一家之言就判断谁对谁错，要循循善诱，耐心倾听同学之间的不同声音，全面分析事实真相，理性平和地从根源上指引学生认识自己、了解自己，找出自己存在的不足。

（2）家校联合，共渡难关，搭建平台，防患于未然。

班主任应及时掌握班级同学心理健康情况，同时加和家长沟通频率，全面了解学生成长环境，对个别问题比较严重的学生及时转介心理咨询中心。

（3）加强教育，耐心引导，丰富活动，助力成长成才。

00后学生呈现线上线下社交“两极化”的状态，折射出来的是他们人际交往能力的缺失。在日常的学生管理中，班主任应多征询、多思考，举办学生们喜闻乐见的活动，帮助学生打破心理篱笆，学会用非暴力沟通的方式，解决人际关系的冲突。

（4）关注后续发展

处理完矛盾后，班主任还要持续关注学生的后续发展，看看他们是否真正解决了问题，是否还有其他的矛盾隐患。可以在课后与学生进行个别谈话，了解他们的想法和感受，及时发现问题并进行处理。

（5）增强自身综合能力

班主任是学生日常生活中交往最多的工作者，个人能力和素质的高低将直接影响到学生管理和思想政治教育工作的成效，因此，任何时候，班主任不仅要加强政治理论学习，心理学知识学习，职业规划指导知识学习，还要不断增强自身人格魅力。

总之，寝室作为学生学习的后方保障，我们要努力营造“家”的氛围。面对学生之间的矛盾，班主任不能只是充当“救火员”，更要引导学生增强自律能力，培养良好的生活习惯，学会相互包容和理解，让学生通过掌握沟通技巧来学习处理矛盾的方式，从而构建温馨和谐的寝室，为学生的成长提供养分。

作者：郑海丽（石家庄电子信息学校）